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Check-list projet d'e-commerce'

Préambule

Mettre en place une plateforme de vente en ligne comporte de nombreux risques. Mais ces risques peuvent être considérablement limités en se posant les bonnes questions avant de démarrer le projet. Afin de vous aider à préparer au mieux le lancement de votre entreprise dans l’e-commerce, nous vous proposons une liste de questions à se poser avant de démarrer un projet de développement de site de commerce électronique.

Si vous avez besoin d’une aide pour mettre en place votre projet, vous pouvez faire appel à un consultant en e-business.

1. Détermination des objectifs de la stratégie et des moyens à mettre en œuvre (réflexion préalable au choix du fournisseur)

• Quelles sont les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre entreprise vis-à-vis de l’e-business ?
• Connaissez-vous précisément les besoins de votre entreprise en matière d’e-business ?
• Dans quel contexte concurrentiel va évoluer votre futur site d’e-commerce ? Disposez-vous d’une stratégie de positionnement commercial et marketing pour différencier votre site de celui de vos principaux concurrents ?
• Quels sont les différents impacts organisationnels (formation du personnel, traitement des données dégagées par l’activité en ligne, …), logistiques (envoi quotidien de colis, suivi des produits, …) et techniques (achat de matériel, gestion de l’hébergement, …) engendrés par l’activité de votre site d’e-commerce ?
• Est-il bénéfique de traduire votre site, entièrement ou en partie, dans une ou plusieurs langues étrangères ?
• Une version spéciale du site d’e-commerce doit-elle être développée pour le web mobile, afin que le site ait un affichage optimal sur les terminaux mobiles ?
• Quels sont les objectifs commerciaux de votre site d’e-commerce ? Un plan financier déterminant le retour sur investissement attendu a-t-il été établi ?
• Disposez-vous actuellement de connaissances techniques suffisantes pour assurer la gestion quotidienne de votre futur site d’e-commerce ? Une formation pour vous et/ou vos employés est-elle nécessaire ?

Voir la grille de réflexion stratégique pour la mise en place d'un projet e-business établie par l'AWT

2. Mise en œuvre de la plateforme de vente

2.1. Etablissement du contrat avec un prestataire extérieur

Check-list de points à passer en revue avec son prestataire

2.2. Nom de domaine

• Le nom de domaine choisi est-il pertinent ?
• Le nom de domaine est-il facilement prononçable et mémorisable pour votre cible ?
• L’extension du domaine est-elle adaptée à votre activité ?
• Le ou les noms de domaines choisis sont-ils sujets à des litiges juridiques pour cause de violation du droit des tiers ? Avez-vous protégé votre site contre le cybersquatting ?

Retrouvez des informations concernant les noms de domaine et le cybersquatting sur le site de l’AWT : http://www.awt.be/web/sec/index.aspx?page=sec,fr,fic,020,001 et http://www.awt.be/web/sec/index.aspx?page=sec,fr,fic,030,001

2.3. La mise en œuvre d’une stratégie marketing

• Avez-vous prévu un budget à consacrer au marketing du site e-commerce ?
• Disposez-vous d’un plan de communication externe pour promouvoir votre site d’e-commerce auprès de vos prospects ?
  • Avez-vous réfléchi aux bénéfices d’utiliser les réseaux sociaux pour une meilleure communication externe de votre entreprise ainsi qu’un meilleur référencement naturel de votre site Internet sur les moteurs de recherche ?
  • L’achat de mot-clé sur Google permet une visibilité dans les liens commerciaux des résultats de Google. Jugez-vous utile d’utiliser cette technique de promotion ?
  • Allez-vous élaborer une stratégie pour que les leaders d’influence parlent de votre site dans le leur ? Avez-vous des partenaires pour procéder à des échanges de liens ?
  • Une publicité offline (radio, magazine, affiches papier, …) serait-elle bénéfique ?
  • Certaines de ces techniques seraient-elles pertinentes :
    • Marketing viral (créer un buzz) ?
    • E-mailing ?
    • La publicité en ligne (bannières, textes, …) ?
    • Elaboration de jeux concours ?
    • Elaboration d’advergame (jeux vidéo publicitaire) ?
    • Promotion du site sur des forums de discussion ?

    Pour des informations concernant la promotion d’un site Web, vous pouvez consulter le site de l’AWT : http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,fic,050,001

• Allez-vous réaliser vous-même le marketing de votre site d’e-commerce ou allez-vous le sous-traiter à une agence de marketing Internet ?
• Le site Internet comportera-t-il des vidéos de produits ? Dans l’affirmative, qui hébergera ces vidéos (un fournisseur comme Youtube ? un hébergement interne ?) ? Une technologie de zoom sera-t-elle mise en place pour les photos des produits ?
• Par quels moyens le référencement du site d’e-commerce sera-t-il effectué ? Un achat de mot-clé sur Google est-il judicieux ?
  

  Pour des informations concernant le référencement, vous pouvez consulter le site de l’AWT : http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,foc,100,101

• Comment sera assurée l’ergonomie du site ? Le design sera-t-il testé auprès d’un échantillon de la cible visé ?
  

  Retrouvez des informations concernant la navigation et la charte graphique sur le site de l’AWT : http://www.awt.be/web/res/index.aspx?page=res,fr,fic,030,002

2.4. La mise en œuvre du catalogue en ligne

• Est-il nécessaire de prévoir une barre de recherche afin que l’internaute puisse trouver plus facilement un produit parmi les nombreuses références ?

2.5. La mise en œuvre de l’application de paiement

• Quelles garanties sont apportées au niveau de la sécurité des paiements ? Le fournisseur gérant les paiements en ligne est-il certifié ?
• L’application de paiement offre-t-elle à l’internaute un choix de moyens de paiement suffisamment large (Paypal, Mastercard, Visa, Bancontact, …) ?
• Quel sont les coûts engendrés par l’application de paiement ? Le coût est-il fixe (x euros par an) ou bien variable (x% du chiffre d’affaires) ?

2.6. L’organisation et la supervision du projet

• Comment allez-vous superviser le travail du fournisseur ? Une personne de votre entreprise sera-t-elle nommée pour être l’interlocuteur privilégié du fournisseur et assurer la supervision du travail effectué ?

3. Les aspects juridiques

• La vente en ligne de produits ou services que vous fournissez implique-t-elle des aspects légaux à prendre en compte (respect de l’ordre public économique, respect des droits de propriété intellectuelle, …) ? Le processus de commande et/ou les conditions générales de vente sont-ils conformes à la législation ainsi qu’aux éventuelles règlementations sectorielles ?
• Disposez-vous bien des droits intellectuels des photos des produits/services publiés ?
• Disposez-vous de toutes les informations financières nécessaires concernant les régimes de TVA dans les échanges intra et extracommunautaires ?

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