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9 bulles : site web belge qui habille et conseille la femme enceinte

Des opportunités de niches existent encore sur Internet. Une liégeoise a su en tirer profit.

Découvrez l’histoire d'une  "maman" devenue "entreprenaute", avec son site web "9 bulles", de sa création jusqu’à ses premiers pas en ligne... 9 mois plus tard.

9bulles.be est né... après deux naissances

Le site de commerce électronique 9bulles.be propose des vêtements spécialement pour femmes enceintes.

"9 bulles" a été lancé en août 2010, mais ce site Internet est l'aboutissement d'un projet qui a mûri pendant plusieurs années. Tout a commencé lors de la première grossesse de Marie-Laurence Lefebure en 2005. Elle a constaté que l'offre en vêtements tant confortables qu'élégants n'était guère étoffée. Elle trouvait aussi qu'il manquait un lieu pour échanger avec d'autres futures mamans sur les ressentis et besoins rencontrés. Deux ans plus tard, lors de la seconde grossesse, le constat était le même. Entre temps, le commerce électronique s'était fortement développé, mais rien de guère satisfaisant n'était disponible en ligne, mis à part les sites de quelques grandes marques qui disposent parfois d'une ligne de vêtements pour femmes enceintes, mais rarement plus, et quelques sites d'e-commerce actifs dans cette niche, mais pas en Belgique.

L'idée est ainsi venue de lancer un site de vente en ligne de vêtements pour femmes enceintes contenant des informations utiles à leur grossesse. Cette idée a fait progressivement son chemin. Ainsi, une analyse du marché a montré qu'il existe en Belgique une niche significative qui n'était pas encore réellement exploitée. De plus, le lancement d'une telle activité commerciale en ligne était de nature à répondre à la soif d'entreprendre de Marie-Laurence Lefebure, tout en lui offrant plus de flexibilité par rapport à un magasin traditionnel. Aussi, après une carrière commerciale en entreprise de près de 15 ans, la décision a été prise de tout lâcher pour créer une propre activité commerciale, uniquement sur Internet.

De l'idée à la concrétisation

La décision de carrière prise, il fallait maintenant affiner le plan d'affaires, puis concrétiser le projet. Il était nécessaire d'une part de dénicher des fournisseurs pour constituer une gamme étoffée de vêtements tant attractifs qu'agréables à porter durant une grossesse, et, d'autre part, de créer une boutique en ligne à l'image des vêtements : attractive, agréable à consulter, et qui puisse être une source d'information pour femmes enceintes.

Pour le premier point, le choix a été fait de se positionner sur des vêtements plutôt de qualité supérieure, dans des matières agréables à porter, résistantes et faciles d'entretien, de manière à pouvoir être portés même après la grossesse. Une attention a également été portée sur l'éthique, en retenant essentiellement des fabricants européens.

Au niveau du site web, une sélection minutieuse des agences web a été faite, car il s'agit d'un point essentiel: le site de commerce électronique sera la principale interface avec le client et véhiculera l'image de l'activité commerciale. Il importait de trouver un prestataire en même temps compétent techniquement, ayant une bonne compréhension des besoins d'un cybercommerçant actif dans l'habillement (ex: gestion des soldes,...), mais aussi très flexible et qui ne délaissera pas l'activité de la commerçante après l'ouverture de la boutique en ligne, lorsqu'il faudra faire des mises à jour et adapter le site web aux évolutions du marché.

Se démarquer est essentiel dans le commerce. En réponse à l'encore faible nombre d'espaces de discussions entre femmes enceintes, 9bulles.be a opté pour une approche originale : permettre aux internautes d'interagir avec 9 conseillers qui sont réellement impliqués dans l'univers de la grossesse et prêts à informer et à répondre aux questions : une sage-femme, une kinésithérapeute, une opticienne, une diététicienne, une conseillère emploi, une coach sportif, une conseillère en relooking, une responsable d'une crèche et Alter-NativeS. Ce positionnement particulier constitue l'image de marque de 9 bulles et peut être une manière de se différencier sur le long terme, dans la perspective de l'apparition inéluctable d'autres acteurs en ligne sur ce marché.

Afin d'appuyer ce positionnement et lever au maximum les réticences d'acheter en ligne, la cybercommerçante a opté pour la publication d'un "contrat de confiance" avec l'internaute, reprenant clairement 9 engagements, à l'image des 9 bulles: Y sont repris notamment des engagements sur la qualité des vêtements, mais aussi sur le paiement sécurisé, sur la livraison, et sur les conseils personnalisés qu'il est possible d'obtenir.

Une naissance murement préparée

• Juin 2010 : Création d'une page 9 bulles sur Facebook afin de récolter des fans et de créer un suspense par rapport au lancement de 9 bulles.
• Envoi d'un communiqué de presse, ce qui a permis d'avoir une présence sur le web via le site www.parents.be. Excellent point de départ pour le référencement du site web
• 16 août 2010 : Le jour du lancement :
  • Envoi d'un e-mailing pour annoncer la naissance de 9 bulles, envoyé à tout le carnet d'adresses de la cybercommerçante, mais aussi aux personnes qui avait répondu à l'étude de marché, ainsi qu'à une base de données de personnes ayant le profil de la clientèle visée.
  • Un budget a été consacré au référencement payant (adwords sur Google, publicité sur Facebook), à l'affichage en ligne (bannières animées) et au placement du site web (affiliation, e-newsletters)
  • Visibilité entretenue quotidiennement sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter

Le quotidien d'une cybercommerçante

Investir significativement dans le marketing traditionnel et dans le marketing en ligne est essentiel lors du lancement d'un site de commerce électronique. Il faut toutefois poursuivre sur le long terme ses efforts afin de poursuivre la croissance du nombre de visiteurs, et ne pas s'imaginer que contrairement au commerçant traditionnel, le cybercommerçant voit arriver les commandes les bras croisés. Dans le cas de 9bulles, il s'agit d'une activité à temps plein, certes avec plus de flexibilité qu'une activité traditionnelle "8h-17h", mais qui peut être particulièrement prenante, surtout si on veille à toujours maintenir une longueur d'avance sur la concurrence. Ainsi le quotidien consiste à s'occuper de la mise à jour du site ( encodage des nouveaux articles, photos, choix des mots clés,... un travail très important que l'on ne soupçonnerait pas spontanément), de faire vivre le site avec des infos régulières sur le thème de la grossesse (par exemple : reprendre sur le site web et sur Facebook un émission radio qui vient de passer sur le sujet de la grossesse), gérer la clientèle ( questions, échanges,...), préparer les colis et les envois, gérer les stocks, trouver de nouveaux fournisseurs,...

Marie-Laurence Lefebvre fait aussi ce qu'elle appelle "du marketing créatif" : faire du marketing sans budget énorme, en cherchant des idées pour atteindre au mieux sa cible sans engager des frais énormes. Elle participe par exemple à des activités s'adressant aux futures mamans, ainsi qu'à de multiples conférences pour partager ses connaissances de toute jeune cybercommerçante.

Afin de tirer profit de l'expérience d'autres cybercommerçants, elle est membre active du club "PME 2.0" de l'AWT (affiliation gratuite), où elle y échange des bonnes pratiques avec des pairs et assiste à des conférences et formations. Elle a ainsi bénéficié d'un audit de son site web par un expert. Elle a par ailleurs sollicité une prime financière "e-business" (intervention de la Région wallonne à concurrence de 50% dans les frais de création et de marketing d'un site de commerce électronique lancé en Wallonie)

Le bilan actuel

9 mois plus tard, le temps d'une grossesse..., 9bulles décompte 40 000 visiteurs uniques, ce qui est un bon point de départ eu égard aux moyens limités déployés. S'il est nécessaire d'encore développer l'activité pour atteindre une bonne vitesse de croisière commerciale, le panier moyen est déjà très encourageant (environ 80 euros), la clientèle se montre très satisfaite des conseils et des produits fournis, et le taux de retour de vêtements est exceptionnellement bas pour le secteur. Maintenant 9bulles.be s'attèle à développer ses activités sur le marché néerlandophone et en France.

Dans ce marché de niche, 9 bulles devient progressivement un acteur remarqué, avec un positionnement original et une approche de proximité appréciée par la clientèle, comme en témoigne un bon taux de fidélisation pour le secteur. Son objectif est de fidéliser une clientèle en quête de qualité et confort durant ces mois exceptionnels dans la vie d'une femme.

Les principales difficultés rencontrées avant la mise en ligne ?

• Choix de l'agence Web;
• Choisir les bons fournisseurs;
• Motiver les marques à travailler avec 9 bulles qui vend exclusivement en ligne;
• Mener tout de front seule.

Les principales difficultés rencontrées une fois le site d’e-commerce en ligne ?

• Gérer les surprises de la mise en ligne (les bugs...);
• Comprendre la plate-forme;
• « Faire sa place ».

Les conseils de "9bulles" à d'autres cybercommerçants

1. Choisir la bonne agence web et les autres fournisseurs.
2. Se former si pas de compétence particulière dans ce secteur.
3. Faire une étude de marché.
4. Trouver un marché de niche.
5. Se différencier.

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