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Réalisation de site web par une agence : ne jamais signer immédiatement !

En quoi consiste la vente en one-shot ?

La vente en one-shot désigne la signature par un client d’un contrat obtenu par un commercial lors de la première et unique rencontre. Le contrat est obtenu en un rendez-vous, à l’aide d’un argumentaire précis poussant le client à signer le contrat sur-le-champ, afin d’éviter que ce dernier ne puisse étudier l’offre à tête reposée.

Si la vente en one-shot n’est pas illégale dans le cadre d’une vente en B2B (le client est présumé lire et étudier le contrat avant de le signer), cette pratique se multiplie au niveau de la vente de site web. Or elle apparaît sur le terrain être à l’origine de nombreux mécontentements de clients.

Quelques exemples de situations :

1. Le commercial de l’agence web contacte le prospect et lui propose une offre très alléchante, souvent un site Internet gratuit. Les arguments justifiant cette offre sont divers :
   • Le commercial prétend que sa société a besoin de se faire connaître sur le marché et réalise donc des sites Internet gracieusement pour avoir des sites références.
   • Le commercial prétend que le client a gagné à un concours.
   Si le prospect se montre intéressé, un rendez-vous est rapidement fixé chez lui.
2. Lors du rendez-vous, le commercial déroule un argumentaire précis et insistant. Il tente de convaincre le prospect que son offre est une occasion unique à saisir le jour-même.
3. Convaincu par le discours bien rodé du commercial, le prospect signe le contrat. Il n’a souvent pas saisi précisément la nature de l’engagement qu’il prend, ni même la nature exacte de la prestation achetée.
4. Le contrat s’avère généralement défavorable aux intérêts du client :
   • Le client est redevable de xxx € par mois pendant une certaine durée (abonnement de 48 mois en général). La somme totale versée par le client se retrouve souvent être largement au dessus des prix du marché.
   • Le site Internet reste la propriété intellectuelle de l’agence Web, tout comme le nom de domaine. Le client n’est qu’un simple locataire d’un site Internet et ne peut donc réutiliser son nom de domaine ni le lay-out du site web au terme du contrat.
   • Les frais de résiliation avant terme sont généralement très importants (souvent plusieurs millieurs d'euros, de quoi dissuader le client de résilier son contrat).
5. Le contrat est parfois revendu à des sociétés de crédit-bail, qui deviennent alors le seul interlocuteur pour le client.
6. Le site web est fréquemment réalisé à la va-vite, de façon très standardisée, souvent à l’étranger

Pourquoi ces ventes peuvent être préjudiciables ?

• Le client n’est pas propriétaire de son site web, du nom de domaine et des données de son site (y compris les bases de données client).
• Le discours du commercial apparaît trompeur pour le client. L’offre énoncée verbalement par le commercial se révèle très éloignée de l’offre écrite contractuelle.
• Le montant total des mensualités demandées par l’agence web dépasse fréquemment les prix du marché, de façon parfois très importante.

Si cette méthode de vente se développe et est à l'origine de nombreuses plaintes, il convient néanmoins de faire la part des choses et distinguer la très large majorité des agences web qui démarchent leurs prospects déontologiquement, des quelques rares agences web indélicates pratiquant la vente en one-shot.

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