Une personne cherche une entreprise pour rénover une toiture à Liège, comparer des logiciels de gestion ou acheter un produit livré en Belgique. Elle peut consulter Google, mais aussi décrire son besoin à ChatGPT, Gemini ou Perplexity. Ces outils lui proposeront parfois des entreprises, des comparaisons et des liens vers des sites.
Votre entreprise peut-elle apparaître dans ces réponses lorsqu’un client potentiel ne connaît pas encore son nom ? Pour le savoir, il faut tester les questions qu’il pourrait poser, puis distinguer une simple mention d’une véritable recommandation.
Cette démarche concerne aussi bien les commerces que les entreprises de services ou les fournisseurs B2B. Une enquête Gartner publiée en 2026 indique que 45 % des 645 acheteurs B2B interrogés avaient utilisé l’IA générative lors d’un achat récent, principalement pour rechercher des informations sur des fournisseurs et des produits. Ce chiffre porte sur des acheteurs B2B ; il ne décrit pas les habitudes de tous les consommateurs belges.
Table des matières
- Pourquoi vérifier sa visibilité dans les réponses des IA ?
- Que signifie « apparaître dans une IA » ?
- Comment tester la présence de son entreprise ?
- Pourquoi une entreprise peut-elle être absente ?
- Comment mesurer les visites provenant des IA ?
- Comment améliorer sa visibilité ?
- À quelle fréquence refaire le test ?
- Sources
Pas le temps ? Consultez le résumé en 2 minutes.
Pourquoi vérifier sa visibilité dans les réponses des IA ?
Les moteurs de recherche restent présents dans les parcours d’achat, mais ils ne sont plus le seul point de départ. Une personne peut demander : « Quelle entreprise peut entretenir ma chaudière dans la région de Namur ? », « Quel logiciel de facturation convient à une petite entreprise belge ? » ou « Où acheter ce produit avec une livraison en Belgique ? »
Une étude d’OpenAI et de chercheurs universitaires, fondée sur l’analyse de 1,5 million de conversations ChatGPT issues d’offres grand public, montre qu’une part importante des échanges porte sur la recherche d’informations et de conseils pratiques. Elle ne permet pas, à elle seule, de mesurer combien d’achats commencent dans ChatGPT. Elle aide néanmoins à comprendre pourquoi une entreprise peut vouloir observer les réponses données à des questions proches de son activité.
Sur Google, une personne pourrait taper « rénovation toiture Liège ». Dans une IA, elle peut préciser : « Je cherche une entreprise qui rénove une toiture plate à Liège. Quels prestataires pourrais-je consulter et quels critères comparer ? » La seconde formulation apporte un contexte que l’outil peut utiliser pour sélectionner et présenter des réponses.
C’est dans ce cadre qu’on parle de GEO, pour Generative Engine Optimization. Le terme désigne les pratiques qui facilitent la compréhension et la visibilité d’une entreprise ou de ses contenus dans les réponses générées par l’IA. Il complète le SEO, ou référencement naturel.
Que signifie « apparaître dans une IA » ?
Il n’existe pas une position unique dans ChatGPT comparable à une première place dans Google. Selon la question, votre entreprise peut :
- être mentionnée parmi d’autres acteurs ;
- être recommandée pour répondre à un besoin précis ;
- être comparée à d’autres entreprises ;
- voir une page de son site citée comme source, parfois avec un lien.
Ces situations n’ont pas la même portée. Une page de votre site peut servir à expliquer un sujet sans que votre entreprise soit proposée comme prestataire. À l’inverse, votre nom peut figurer dans une sélection sans que l’outil donne accès à une page de votre site.
La présentation varie aussi selon la plateforme. ChatGPT peut utiliser la recherche Web et accompagner certaines réponses de liens. Gemini peut afficher des sources et des contenus associés, mais toutes ses réponses n’en comportent pas. Perplexity associe des citations à ses réponses, ce qui facilite l’identification des pages consultées. Dans Google, AI Overviews (Aperçus IA) et AI Mode (Mode IA) peuvent également présenter des réponses avec des liens vers des sites.
Observer uniquement si votre nom apparaît ferait donc perdre une partie de l’information. Il faut aussi regarder pourquoi il apparaît, ce qui est dit et quelles sources accompagnent la réponse.
Comment tester la présence de son entreprise ?
Partir des questions des clients, avec et sans votre nom
La recherche « Que fait l’entreprise X ? » est utile : elle permet de voir si l’outil trouve votre entreprise et décrit correctement son activité. Elle ne répond toutefois pas à la question commerciale principale : votre entreprise apparaît-elle lorsqu’une personne cherche une solution sans encore connaître votre nom ?
Partez des demandes reçues par votre équipe commerciale, votre service client ou votre formulaire de contact. Elles peuvent porter sur un produit, un service, une zone desservie, un délai, un usage, un budget ou une comparaison entre plusieurs options.
Quelques exemples de questions à adapter à votre activité :
- « Quelles entreprises proposent ce service dans la région de Bruxelles ? »
- « Où acheter ce type de produit avec une livraison en Belgique ? »
- « Quelles solutions conviennent à une PME qui rencontre ce problème ? »
- « Quels critères utiliser pour comparer ces prestataires ? »
Constituez une liste d’une dizaine à une vingtaine de questions qui comptent réellement pour votre entreprise. Gardez quelques recherches avec votre nom, mais donnez davantage de place aux demandes formulées sans marque.
Comparer plusieurs outils et plusieurs formulations
Reprenez cette liste dans ChatGPT, Gemini et Perplexity. Testez également les fonctionnalités d’IA de Google lorsqu’elles apparaissent pour les recherches concernées.
Une formulation générale, comme « Quelles entreprises proposent ce service en Belgique ? », peut être suivie d’une question qui précise la région, le type de client et les contraintes du projet. Vous pouvez ensuite demander une comparaison. Regardez si votre entreprise revient régulièrement ou si elle n’apparaît que dans un contexte très particulier.
Pour chaque test, conservez la question exacte, la date et l’outil utilisé. Relevez ensuite :
- la présence ou l’absence de votre entreprise ;
- le contexte dans lequel elle est mentionnée ;
- une éventuelle recommandation ;
- l’exactitude des informations données ;
- les pages de votre site citées ;
- les concurrents présents dans la réponse ;
- les autres sources utilisées.
Si un concurrent apparaît souvent alors que votre entreprise est absente, consultez les pages auxquelles l’outil renvoie. Son propre site est-il cité ? Un annuaire, un média, un partenaire ou une autre source parle-t-il de lui ? Cette observation donne des pistes pour comprendre les informations disponibles en ligne. Elle ne prouve pas à elle seule pourquoi l’IA a choisi une entreprise plutôt qu’une autre.
Retis peut réaliser cet audit de visibilité et vous aider à interpréter les résultats, si vous souhaitez confronter vos tests à un regard extérieur.
Pourquoi une entreprise peut-elle être absente ?
Une absence dans quelques réponses ne signifie pas automatiquement que votre site est « mal référencé dans ChatGPT ». Plusieurs points méritent d’être examinés.
- Votre activité est-elle décrite clairement ? Une personne qui arrive sur votre site doit comprendre ce que vous proposez, à qui vous vous adressez et où vos services ou produits sont disponibles. Une formule générale comme « Des solutions adaptées à tous vos besoins » renseigne peu. Les prestations précises, les types de projets, les conditions utiles et les zones desservies apportent davantage de contexte.
- Votre site répond-il aux questions posées avant un achat ? Une présentation de l’entreprise et un catalogue ne couvrent pas toujours les interrogations des prospects. Ils peuvent chercher à comparer deux solutions, comprendre le déroulement d’une prestation, vérifier si un produit convient à leur usage ou connaître les limites d’une offre. Des pages de services détaillées, des guides, des comparatifs, des études de cas et des réponses aux questions fréquentes peuvent les aider.
- Votre entreprise est-elle décrite ailleurs que sur son propre site ? Selon votre secteur, des médias, associations professionnelles, partenaires, distributeurs ou annuaires peuvent aussi présenter votre activité. Il est utile de regarder si ces informations existent, si elles sont exactes et si elles concordent avec votre site.
- Vos pages sont-elles accessibles ? OpenAI indique qu’un site public peut apparaître dans la recherche ChatGPT et recommande de ne pas bloquer OAI-SearchBot si vous souhaitez que son contenu puisse être découvert et repris dans des extraits. Pour être susceptible d’apparaître comme lien dans les fonctionnalités d’IA de Google, une page doit notamment être indexée et pouvoir figurer dans les résultats de recherche avec un extrait. Les réglages du fichier robots.txt, certaines protections du site ou la configuration de l’hébergement peuvent donc nécessiter une vérification. Google précise que remplir ces conditions ne garantit toutefois pas l’affichage d’une page.
Comment mesurer les visites provenant des IA ?
Dans votre outil de mesure d’audience, vous pouvez rechercher les visites venant notamment de ChatGPT ou de Perplexity. OpenAI précise que les liens issus de la recherche ChatGPT comportent automatiquement le paramètre utm_source=chatgpt.com, qui peut aider à identifier ce trafic dans un outil comme GA4.
Google propose aussi dans Search Console des rapports consacrés à la visibilité dans ses fonctionnalités d’IA générative. Ils permettent notamment de voir les impressions et les pages apparues dans ces fonctionnalités. Google indique que leur déploiement à l’ensemble des sites a été achevé le 31 août 2026. Ces rapports concernent les fonctionnalités de Google : ils ne mesurent pas vos mentions dans ChatGPT, Gemini ou Perplexity.
Une absence de visites attribuées aux IA ne démontre pas une absence de visibilité. Une personne peut lire le nom de votre entreprise dans une réponse, le rechercher ensuite sur Google, saisir directement l’adresse de votre site, en parler à un collègue ou revenir plus tard. Le trafic provenant d’un lien mesure des visites, pas l’ensemble de l’influence possible d’une réponse.
Comment améliorer sa visibilité ?
Le point de départ est souvent de rendre vos informations plus précises et plus utiles. Décrivez clairement vos produits ou prestations, leurs applications, les clients auxquels ils s’adressent et les zones dans lesquelles vous intervenez. Selon votre activité, les conditions de livraison, les caractéristiques d’un produit, le déroulement d’un service ou les limites d’une solution peuvent être déterminants.
Exploitez ensuite les questions auxquelles vos équipes répondent déjà. Un commercial, une personne chargée du service client ou un spécialiste métier connaît souvent les hésitations qui précèdent une prise de contact. Ces réponses peuvent nourrir les pages du site sans multiplier les contenus génériques.
Veillez également à la cohérence des informations disponibles sur le Web et aux fondamentaux techniques du référencement. Pour les fonctionnalités d’IA de Google, les bonnes pratiques SEO existantes restent pertinentes : pages accessibles, contenu important disponible sous forme de texte, liens internes utiles et informations destinées d’abord aux lecteurs. Google indique qu’aucun balisage spécial réservé à AI Overviews ou AI Mode n’est nécessaire.
Aucun de ces travaux ne garantit que ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Google recommandera votre entreprise. Ils permettent de mieux documenter votre activité et de répondre plus clairement aux personnes qui cherchent une solution.
Si l’audit révèle des points à améliorer, notre agence Retis peut formuler des recommandations en marketing digital, SEO et GEO, puis réaliser les modifications pertinentes si besoin. Un échange permet de déterminer ce qui mérite réellement d’être revu sur votre site.
À quelle fréquence refaire le test ?
Une réponse d’IA n’est pas un classement figé. Elle peut varier selon la formulation, les informations disponibles, les sources consultées, la localisation, le contexte de la conversation ou l’évolution de l’outil.
Conservez donc un ensemble stable de questions et refaites le contrôle périodiquement. Vous pourrez comparer les apparitions et disparitions de votre entreprise, les concurrents mentionnés, les pages citées et les éventuelles erreurs sur votre activité. Un test isolé reste une photographie prise à un moment donné.
L’essentiel en 2 minutes
- Chercher uniquement le nom de votre entreprise ne suffit pas. Testez surtout les questions qu’un prospect poserait avant de vous connaître.
- Une mention, une recommandation et une citation de votre site sont trois résultats différents. Notez lequel vous obtenez et vérifiez l’exactitude de la réponse.
- Comparez plusieurs formulations dans ChatGPT, Gemini, Perplexity et les fonctionnalités d’IA de Google. Une seule réponse ne mesure pas durablement votre visibilité.
- Si votre entreprise est absente, examinez la clarté de votre offre, les réponses apportées sur votre site, les sources externes qui parlent de vous et l’accès technique à vos pages.
- Le trafic provenant des IA n’est qu’un indicateur partiel. Un prospect peut découvrir votre nom dans une réponse et visiter votre site plus tard par un autre chemin.
Et votre entreprise, apparaît-elle dans les réponses des IA ?
Retis analyse votre présence dans ChatGPT, Gemini, Perplexity et les fonctionnalités d’IA de Google. Vous recevez des recommandations SEO et GEO adaptées à votre activité, que notre équipe peut mettre en œuvre avec vous si nécessaire.
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Sources
- Gartner — enquête auprès de 645 acheteurs B2B, publiée le 20 mai 2026
- OpenAI — How people are using ChatGPT
- OpenAI — Publishers and Developers FAQ
- Google Search Central — fonctionnalités d’IA et bonnes pratiques pour les sites
- Google Search Central — rapports Search Console sur l’IA générative, mis à jour le 31 août 2026
- Aide Gemini — affichage des sources et des liens associés
- Centre d’aide Perplexity — fonctionnement des réponses et des citations
