Présentation rapide
Avec plusieurs campus répartis en Fédération Wallonie-Bruxelles et une communauté universitaire diversifiée, l’UCLouvain fait face à un défi de taille : assurer une communication cohérente, adaptée et efficace sur l’ensemble de ses réseaux sociaux. C’est dans cette optique que l’université a sollicité l’expertise de Retis, dans un double objectif : bénéficier d’un regard extérieur sur ses pratiques et identifier des pistes concrètes d’amélioration.
Personne interviewée
Prendre du recul grâce à un audit
L’objectif de départ était simple : comprendre ce qui fonctionnait déjà dans notre communication et identifier les axes d’amélioration. Ce qui nous a surpris dès le début de l’audit, c’est d’entendre que notre communication était déjà bonne de manière générale. Ce n’est pas qu’on doutait de la qualité de notre travail, mais cela nous a vraiment rassurés et encouragés.
L’audit nous a aussi permis de valider certaines intuitions… et d’en bousculer d’autres. Par exemple, on ne s’était jamais dit qu’on pouvait adapter la communication de chaque campus à des thématiques précises. Le conseil de parler davantage de sciences sociales sur nos campus spécialisés dans ce domaine était inattendu et très pertinent.
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Des changements concrets, visibles en ligne
Très rapidement après l’audit, nous avons commencé à appliquer plusieurs recommandations. Je pense notamment à l’optimisation de nos bios, à notre manière d’écrire des publications plus directes et engageantes, ou encore à l’abandon des liens externes dans nos posts – un conseil simple, mais qui a fait la différence.
On a aussi revu notre façon de mettre en avant le monde de la recherche, en particulier sur LinkedIn. Cela s’est concrétisé par le lancement de plusieurs projets vidéos centrés sur nos chercheurs. Et surtout, on a harmonisé notre ligne éditoriale : désormais, nos différents comptes parlent aux mêmes publics, avec un ton cohérent. Avant, ce n’était pas du tout le cas.
Des résultats encourageants
L’un des effets les plus visibles concerne notre page Facebook. Elle était en perte de vitesse, mais en la réorientant vers le grand public avec des contenus plus accessibles, elle a retrouvé un nouveau souffle.
Sur Instagram, les retours de nos étudiants ont aussi été très positifs. Ils trouvent que le ton est plus proche d’eux, plus en phase avec leurs attentes. Et en interne, nous avons réussi à créer une meilleure coordination entre nos référents communication grâce à l’élan de l’audit et aux formations qui ont suivi. Cela nous a permis de nous fédérer autour d’une stratégie commune.
Prolonger l’accompagnement avec des formations
Dès le départ, nous avions envie d’aller au-delà de l’audit. Ce qui nous a convaincus de choisir Retis, c’est justement la possibilité de bénéficier de formations concrètes. Nous en avons suivi deux : une sur l’écriture pour le web et les réseaux sociaux, et une autre sur la vidéo.
Les deux ont été très appréciées. Ce qu’on a vraiment aimé, c’est l’équilibre entre théorie et pratique. On a pu faire des exercices concrets, tester, se mettre en situation. Et surtout, les contenus étaient personnalisés : on travaillait à partir de nos propres publications, ce qui rendait tout beaucoup plus pertinent. On a aussi reçu des supports très clairs et complets après les sessions, ce qui nous aide encore aujourd’hui.
Aller plus loin avec les formations Retis
Retis propose deux formules complémentaires pour accompagner les entreprises et organisations :
- Des formations en petit groupe : régulièrement organisées autour de thématiques comme la communication digitale, la création de contenu ou la vidéo. Ces sessions pratiques sont idéales pour monter rapidement en compétences. Découvrir notre programme de formations.
- Des formations sur mesure en entreprise : entièrement adaptées à vos besoins, à vos outils et à vos équipes. Nous construisons avec vous un programme personnalisé pour répondre à vos défis spécifiques. En savoir plus sur nos formations sur mesure.
Une nouvelle dynamique pour nos contenus
La formation vidéo, en particulier, a changé notre manière de travailler. Avant, on utilisait Adobe, mais grâce à la découverte de CapCut, on a pu produire beaucoup plus de vidéos. Cet outil est plus intuitif, plus accessible pour l’équipe. Depuis, notre production vidéo s’est clairement développée avec plein de nouveaux projets qui vont arriver sur nos différents réseaux.
Côté écriture, on a également gagné en efficacité. Nos publications sont plus adaptées aux réseaux, avec un ton plus clair, plus humain. Ce sont des changements concrets qui ont un vrai impact.
Un partenariat humain et stimulant
Tout au long de l’accompagnement, nous avons apprécié le lien de proximité et la simplicité des échanges avec l’équipe de Retis. L’ambiance a toujours été professionnelle, mais détendue, ce qui a rendu les formations d’autant plus accessibles et agréables à suivre.
Ce qui a vraiment fait la différence, c’est la capacité de Retis à s’adapter à notre réalité : nos besoins, nos outils, nos publics. Cette approche sur mesure, combinée à une expertise solide, nous a permis de faire évoluer notre communication de manière concrète et durable.
Informations
Ce témoignage a été recueilli en juillet 2025 par Margot Careme et Tiffany Giguet Vergnieux.
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