Grâce à son site e-commerce, Tricobel a renforcé sa visibilité mais aussi augmenté le trafic dans ses magasins physiques, tout en répondant aux attentes de ses clients. Ce succès résulte d’une stratégie réfléchie et des efforts constants de l’équipe Tricobel pour surmonter les défis numériques.
Comme Kewlox, Les Tartes de Françoise et Paperit.com, Tricobel partage avec nous, en toute transparence, les réussites et les difficultés rencontrées dans cette transition, et met en lumière son parcours remarquable dans le domaine de l’e-commerce.
Présentation rapide
Tricobel est une entreprise familiale belge bien implantée dans le secteur de la mode. Forte de ses valeurs humaines, elle s’efforce de mettre « la mode » à la portée de chacun grâce à ses 10 magasins et 5 showrooms. En accord avec les tendances actuelles, Tricobel se renouvelle continuellement face aux changements technologiques et sociologiques pour pérenniser ses activités. La passion et l’implication de ses collaborateurs sont au cœur de sa quête de performance et d’excellence.
Personnes interviewées
André Callewaert – ICT Manager
Supervise l’infrastructure informatique chez Tricobel, gérant les programmes informatiques et la partie technique du e-commerce.
Rémy Demollin – Responsable E-commerce et Marketing Digital
Dirige le E-commerce et le marketing digital de Tricobel. Il s’occupe du contenu du site, des stratégies SEA, SEO et réseaux sociaux.
Pourquoi avoir lancé un site d’e-commerce ?
Le lancement de notre site e-commerce a été motivé par la nécessité de suivre les tendances du marché et de maintenir notre place dans le secteur. Nous avons ressenti l’importance d’être présents en ligne pour répondre aux attentes de nos clients et renforcer notre visibilité. Initialement, l’objectif était de gagner en notoriété et de soutenir nos magasins physiques.
Quelle est la valeur ajoutée de votre e-commerce ?
Notre site e-commerce sert principalement d’outil marketing et de communication, ce qui apporte une grande visibilité à nos magasins Espace Mode. Les clients peuvent vérifier la disponibilité des marques et des produits avant de se rendre en magasin, ce qui augmente le trafic en boutique. Nous avons également introduit la ‘réservation en magasin’. Cette fonctionnalité permet aux clients de réserver des articles en ligne et de les récupérer en magasin, créant une transition fluide entre l’online et le physique.
Quelle était la stratégie du projet e-commerce ?
Notre stratégie initiale reposait sur la création d’un site pour répondre aux tendances du marché. Après quelques difficultés, nous avons pris le relais en interne pour optimiser l’expérience client et aligner le site sur notre vision. Une réflexion approfondie sur l’UX a été menée, et nous avons collaboré avec une agence pour concevoir des maquettes qui ont ensuite été mises en place par notre équipe de développeurs.
Grâce à quels outils et/ou partenaires gérez-vous votre activité e-commerce au quotidien ?
Nous utilisons Prestashop pour notre e-commerce, bien que cela nécessite des développements spécifiques et des mises à jour régulières. Nous faisons également appel à des freelances pour certains développements, et nous avons une équipe IT interne qui assure le suivi et l’optimisation des processus logistiques.
Dans quel cadre avez-vous collaboré avec Retis ?
Nous avons collaboré avec Retis pour notre marque Signe Nature en B2B. Nous étions en pleine réflexion sur la création d’un e-shop pour cette marque et avions besoin d’une analyse approfondie du marché pour nous rassurer et nous guider dans notre décision. Retis nous a fourni des données précises et une analyse scientifique du marché. Ils ont notamment étudié les options pour positionner la marque Signe Nature sur une marketplace ou pour une vente directe via notre propre plateforme. Leur expertise nous a permis de structurer notre réflexion et d’évaluer les meilleures stratégies possibles.
Actuellement, le projet est en suspens car nous avons choisi de donner la priorité à d’autres pans de notre activité.
Depuis que le site est en ligne, avez-vous rencontré des difficultés ?
Nous avons rencontré plusieurs difficultés, notamment lors des changements de plateforme qui ont entraîné des pertes de référencement. La gestion des développeurs et le maintien des connaissances en interne ont également été des défis constants.
La concurrence avec des plateformes comme Zalando et Asos, qui offrent des services que nous ne pouvons pas toujours égaler, reste un obstacle majeur.
Comment mesurez-vous l’impact de votre e-commerce sur vos ventes en magasin ?
Nous mesurons cet impact grâce aux réservations en ligne. Les clients réservent des articles sur le site et viennent les récupérer en magasin, ce qui nous permet de suivre les conversions. Nous recueillons également des feedbacks lors d’actions commerciales en magasin pour évaluer l’influence de notre site web.
Quelle est votre stratégie pour que votre activité en ligne inspire confiance ?
Nous renforçons la confiance des clients en nous appuyant sur nos magasins physiques, où ils peuvent toujours parler à un vendeur en cas de questions. La notoriété bien établie de Tricobel en Belgique contribue également à rassurer et à inspirer confiance aux clients.
Quels sont vos futurs projets numériques ?
Nous travaillons constamment sur l’amélioration de notre logistique et de notre site web. Nous envisageons de diversifier nos canaux de communication en investissant davantage dans des plateformes comme Pinterest et TikTok. À moyen terme, nous prévoyons de refondre notre site web et de revoir notre programme de fidélité pour mieux intégrer nos clients digitaux et répondre aux attentes du marché.
Tricobel illustre parfaitement comment une entreprise traditionnelle peut réussir sa transition vers le e-commerce tout en renforçant sa présence physique. Grâce à des efforts constants et une stratégie bien définie, Tricobel a surmonté les défis du numérique et transformer son site e-commerce en un outil puissant de visibilité et de vente. Cette synergie entre innovation technologique et valeurs humaines est au cœur du succès de Tricobel, faisant de cette entreprise un exemple à suivre dans le secteur de la mode.
Informations
Ce témoignage a été recueilli en avril 2024 par Margot Careme.
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