Basé à Le Roeulx, Cycles Robeli s’est construit au fil des années une solide réputation dans la vente et la réparation de vélos. Initialement activité complémentaire, l’entreprise est aujourd’hui bien implantée localement avec un magasin physique, tout en développant une présence digitale efficace grâce à un site e-commerce repensé.
Ce témoignage retrace le parcours de l’entreprise dans sa transition numérique, les choix qui ont jalonné le projet, et les résultats concrets obtenus depuis la refonte de son webshop.
Présentation rapide
Créé il y a 15 ans par Johan Delhaye, Cycles Robeli est spécialisé dans la vente, la réparation et l’entretien de vélos. L’entreprise propose également un large catalogue d’accessoires et de pièces détachées. Après avoir commencé en tant qu’activité complémentaire, l’entreprise est devenue principale. Un bâtiment a été acquis il y a 9 ans pour accueillir la boutique, qui attire aujourd’hui une clientèle fidèle, principalement belge. Grâce à la boutique en ligne, certaines commandes s’étendent aussi à l’international : France, Italie, Allemagne, Pays-Bas…
Site web : https://robeli.be/fr/
Magasin physique à Le Roeulx
Personne interviewée
Johan Delhaye – Fondateur de Cycles Robeli
Il a lancé le commerce il y a 15 ans et en a progressivement fait son activité principale. Il gère aujourd’hui à la fois le magasin physique, la relation client et la gestion du site e-commerce.
Pourquoi avoir sollicité un accompagnement pour votre site web ?
Pourquoi avoir fait appel à un accompagnement pour votre site web ?
Le site datait de près de 10 ans et ne répondait plus aux standards actuels, tant en termes de design que de fonctionnalités. Il posait des problèmes techniques, mais aussi d’image. En parallèle, une expérience décevante avec un ancien prestataire, qui a fait faillite sans assurer de suivi, a renforcé la volonté de repartir sur des bases solides. L’objectif était donc de bénéficier de conseils fiables et concrets, pour faire les bons choix avant de relancer un projet avec un nouveau prestataire.
La concrétisation du projet avec Retis
Quelle était la stratégie ou vos objectifs au début de la mission ?
L’enjeu était avant tout commercial : améliorer le référencement naturel du site, élargir la visibilité du magasin au-delà de la région, et proposer un catalogue en ligne plus structuré et plus professionnel. Il ne s’agissait pas d’un défi technique, mais bien d’un besoin de clarté, de cohérence et de performance.
Quelles ont été les principales étapes de l’accompagnement ?
L’accompagnement s’est déroulé en plusieurs temps :
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Une première rencontre pour comprendre l’entreprise, ses besoins et ses objectifs
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Une analyse des attentes et des possibilités techniques
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La formulation de recommandations concrètes
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L’aide au choix du prestataire : deux à trois agences ont été proposées, avant de faire un choix final
Durant le développement du projet, quelles tâches avez-vous réalisées vous-même ?
Lors de la refonte du site, la création technique (template, mise en page, structure) a été entièrement assurée par le prestataire retenu. Le choix s’est fait sur base des recommandations de Retis, et la collaboration s’est bien déroulée. Aujourd’hui, Johan Delhaye prend en charge l’encodage des fiches produits et la gestion du catalogue, tandis que la maintenance technique du site est gérée par le prestataire, via un contrat annuel.
Quelles ont été les principales difficultés rencontrées avant la mise en ligne du webshop ?
Le projet s’est déroulé de façon fluide, sans difficulté majeure. Les étapes ont été franchies rapidement, dans un bon climat de collaboration.
L’accompagnement de l’équipe Retis
Quels ont été les apports concrets ?
L’intervention de Retis a apporté une vraie clarté sur les aspects techniques, une structuration du projet, et surtout un accompagnement rassurant pour faire les bons choix dès le départ.
Quels éléments avez-vous trouvé les plus utiles ?
L’audit détaillé du site et les recommandations ciblées ont été particulièrement utiles pour hiérarchiser les actions à entreprendre. Cela a permis de se concentrer sur ce qui avait un réel impact.
Depuis la mise en œuvre des recommandations
Qu’avez-vous mis en place concrètement suite à l’accompagnement ?
Le site a été entièrement refondu avec un prestataire identifié, et un contrat de maintenance annuel a été mis en place pour assurer les mises à jour et le bon fonctionnement à long terme.
Avez-vous observé des améliorations ?
Oui, les résultats sont visibles : hausse du chiffre d’affaires, augmentation du trafic, davantage de contacts entrants. De nombreux clients repèrent les produits via le site avant de venir les acheter en magasin. L’effet sur les conversions est clair.
Quels outils ou partenaires utilisez-vous désormais pour la gestion de votre site ?
Le site fonctionne sous Prestashop. Johan Delhaye utilise le tableau de bord pour gérer les produits au quotidien. En cas de difficulté technique, l’agence Webiome assure le support.
Quelle stratégie avez-vous pour que votre activité en ligne inspire confiance ?
Le site est tenu à jour régulièrement, et les fiches produits sont détaillées pour répondre au mieux aux attentes des visiteurs. Cette rigueur contribue à créer un climat de confiance.
La formation reçue avec Retis
Quelle formation avez-vous suivie dans le cadre de l’accompagnement Retis ?
Johan Delhaye a participé à une formation sur l’intelligence artificielle animée par Pierre-Yves, dans les bureaux de Retis à Liège. La structure de la formation avait été envoyée à l’avance, et chaque outil a été expliqué de manière concrète.
Comment avez-vous mis en pratique cette formation ?
Les outils commencent à être intégrés dans la gestion quotidienne, en particulier pour le SEO et la rédaction des descriptions produits. Cela a changé l’approche digitale de l’entreprise, notamment en ce qui concerne la gestion du webshop et les actions marketing.
Les futurs projets numériques de Cycles Robeli
Des évolutions sont prévues pour le webshop, mais aussi d’autres projets numériques à moyen terme. L’objectif est de continuer à améliorer la visibilité en ligne et à proposer une expérience client toujours plus fluide.
Les recommandations de Cycles Robeli pour se lancer dans l’E-commerce
Vos 5 principales recommandations à l’attention d’entrepreneurs qui envisageraient de se lancer dans la vente en ligne ?
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Se faire accompagner avant de choisir un prestataire
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Ne pas se lancer seul si on ne maîtrise pas les aspects techniques
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Préparer ses contenus à l’avance (notamment le catalogue)
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Comparer plusieurs solutions avant de trancher
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Privilégier des conseils concrets et applicables, pas uniquement théoriques
Recommanderiez-vous ce type d’accompagnement ?
Oui, absolument. C’est particulièrement utile pour les indépendants qui n’ont pas de grandes compétences digitales. Être accompagné par des experts comme Retis permet d’éviter de mauvaises surprises, notamment avec certains prestataires.
Informations
Ce témoignage a été recueilli en mai 2025 par Maria Schyns.
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