L’expérience utilisateur – ou UX, pour User Experience – et l’interface utilisateur – UI, pour User Interface – sont devenues deux piliers essentiels du e-commerce moderne. Un site en ligne n’est pas qu’une vitrine : c’est un espace vivant où chaque détail du design et du parcours client influence la décision d’achat. Que ce soit la clarté des boutons, la rapidité de chargement ou encore l’organisation du menu, chaque élément compte.
Trop souvent, pourtant, des erreurs simples mais critiques sont commises. Invisibles aux yeux des gestionnaires de site, elles sont pourtant flagrantes pour les utilisateurs… qui quittent la page sans revenir.
Dans cet article, on vous montre 7 erreurs fréquentes, parfois invisibles pour les gestionnaires de site mais évidentes pour les visiteurs. Et surtout, on vous explique comment les corriger, avec des actions concrètes à mettre en œuvre rapidement.
Résumé : les erreurs UX/UI les plus fréquentes (et leurs impacts)
Voyons maintenant comment identifier et corriger ces erreurs pour améliorer vos performances.
1. La lenteur du site
Un site e-commerce qui met plus de trois secondes à charger risque de perdre une grande partie de ses visiteurs. Ce chiffre peut paraître impitoyable, mais il reflète la réalité du comportement en ligne : l’internaute est pressé, sollicité de toutes parts, et n’accorde que quelques instants à chaque site. Un temps de chargement excessif est perçu comme un signe d’amateurisme ou de manque de fiabilité.
Cette lenteur peut être causée par des images trop lourdes, un serveur peu performant ou des plugins (des petits logiciels intégrés au site) mal optimisés. Pour y remédier, il est essentiel d’utiliser des formats d’image modernes comme WebP, de réduire le poids des pages, et de choisir un bon hébergeur, c’est-à-dire le service qui permet à votre site d’être en ligne. Par exemple, des prestataires comme o2switch, Hostinger ou OVH.
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2. Une navigation trop complexe
Sur un site physique, on trouve facilement l’entrée, les rayons, les caisses. Sur un site e-commerce, cette clarté doit être encore plus grande. Pourtant, il arrive souvent que la navigation soit désordonnée, les catégories mal nommées, et les menus surchargés. L’utilisateur cherche un produit et ne sait pas où cliquer.
C’est ce qu’on appelle une mauvaise arborescence, c’est-à-dire la façon dont les pages du site sont organisées entre elles. Une arborescence efficace aide l’utilisateur à s’orienter naturellement. Au contraire, une mauvaise structure donne le sentiment d’un labyrinthe.
Un bon exercice est d’imaginer le site comme un magasin : chaque zone doit être identifiable en quelques secondes, et le parcours jusqu’au panier doit être fluide.
3. Des boutons d’action peu visibles ou mal formulés
Les CTA (Call To Action), autrement dit les appels à l’action, sont les boutons qui incitent l’utilisateur à faire quelque chose : « Ajouter au panier », « Commander », « S’inscrire à la newsletter », etc. Ce sont les points de contact les plus décisifs dans un site e-commerce. Par exemple :
Lorsqu’ils sont mal placés, trop petits ou noyés dans la page, ils perdent toute efficacité. Pire encore : s’ils utilisent des formulations vagues comme « En savoir plus » au lieu d’un verbe précis, ils n’incitent pas à passer à l’acte.
Il est important que ces boutons soient immédiatement repérables, dans des couleurs qui contrastent avec le reste de la page, et avec un message clair. Leur design n’est pas accessoire : il guide l’œil et donne confiance.
4. Une mauvaise expérience mobile
Aujourd’hui, la majorité des achats en ligne se font via smartphone. Pourtant, de nombreux sites ne sont pas conçus pour un usage mobile. Un design non responsive (c’est-à-dire qui ne s’adapte pas à la taille de l’écran) rend la navigation désagréable : les textes sont trop petits, les boutons difficiles à cliquer, les formulaires pénibles à remplir.
Le responsive design n’est pas un simple bonus. C’est une nécessité. Il ne s’agit pas seulement de rendre le site “visible” sur un téléphone, mais de l’améliorer pour une utilisation tactile, avec une interface pensée pour le petit écran. L’objectif : faire en sorte que l’utilisateur puisse naviguer, lire, choisir et acheter sans effort, où qu’il soit.
5. Un manque de hiérarchie visuelle
Le cerveau humain ne lit pas une page web de haut en bas comme un livre. Il la scanne. Il cherche des repères visuels : titres, images, zones mises en avant. Si tout a la même apparence, rien ne ressort. Le visiteur est perdu dans un flot d’informations indifférenciées.
C’est là qu’intervient la hiérarchie visuelle : l’art de guider l’œil grâce à la mise en forme. Un bon design structure l’information : le nom du produit en premier, ensuite le prix, la description, et les avis. L’usage de couleurs, de tailles de police et d’espaces blancs joue un rôle déterminant dans cette lisibilité.
Une hiérarchie visuelle efficace permet au client de comprendre l’essentiel en quelques secondes. C’est ce qui fait la différence entre un site agréable… et un site confus.
6. Un parcours d’achat trop long
Le tunnel de conversion, c’est l’ensemble des étapes que suit l’utilisateur entre le moment où il ajoute un produit au panier et celui où il valide sa commande. Chaque clic de trop, chaque formulaire inutile peut le décourager.
Des éléments comme l’obligation de créer un compte, des étapes multiples mal expliquées ou des interruptions techniques créent de la friction. Résultat : l’utilisateur abandonne son panier.
Un bon tunnel de commande est court, clair, et sans surprise. Il propose, par exemple, une commande sans création de compte (le « guest checkout »), et montre à tout moment à quelle étape on se trouve. Cela rassure et facilite l’achat.
7. Le manque de réassurance
Acheter en ligne, c’est faire confiance à un vendeur qu’on ne connaît pas. Cette confiance ne se décrète pas : elle se construit. Et trop de sites oublient d’afficher les éléments qui rassurent les visiteurs.
Par exemple, l’absence d’avis clients, de mentions légales, ou de politique de retour clairement affichée peut suffire à créer un doute. De même, ne pas afficher les logos des moyens de paiement ou les certificats de sécurité (comme le fameux « https:// ») fait hésiter.
Ces éléments relèvent de la réassurance (mot souvent utilisé dans le marketing digital pour désigner tous ces éléments visibles qui renforcent la crédibilité d’un site), mais certains sont aussi obligatoires légalement pour tout site e-commerce, comme les mentions légales ou la politique de retour. Leur absence peut non seulement nuire à la confiance, mais aussi exposer le site à des sanctions.
En conclusion
Améliorer l’UX/UI de son site e-commerce, ce n’est pas chercher à faire “beau”. C’est viser l’efficacité, la clarté, la simplicité. C’est se mettre à la place de l’utilisateur, et lui offrir une navigation sans effort, une interface intuitive et une confiance immédiate.
Ces 7 erreurs sont parmi les plus fréquentes, mais aussi parmi les plus faciles à corriger avec un regard expert. Un audit UX régulier et des tests utilisateurs simples permettent d’identifier les points faibles et de faire évoluer le site dans la bonne direction.
Et souvenez-vous : un bon design est celui que l’utilisateur ne remarque pas, parce qu’il fonctionne naturellement.
Comment Retis peut vous accompagner
L’UX/UI ne concerne pas uniquement le design : c’est un véritable levier pour améliorer l’expérience de vos visiteurs, faciliter leur navigation et renforcer la confiance qu’ils accordent à votre site. Un parcours fluide et rassurant peut faire toute la différence entre un simple clic et une commande finalisée.Retis, spécialiste du e-commerce et du marketing digital, vous aide à améliorer concrètement l’ergonomie et la clarté de votre site. Nous réalisons des audits UX/UI, vous conseillons sur les choix techniques adaptés, et proposons des formations sur mesure, en entreprise ou à distance, pour que vos équipes puissent agir efficacement.Ne laissez pas des détails invisibles freiner vos résultats.Faites de l’expérience utilisateur un véritable atout.
