Paiement en ligne sécurisé sur un webshop

Plus vous diversifiez les moyens de paiement, plus vous réduisez les freins à l’achat en ligne, ce qui améliore votre taux de conversion et, par conséquent, votre chiffre d’affaires. Il est donc essentiel de ne pas se limiter aux paiements par carte de crédit.

En Belgique, il est recommandé d’offrir également des options comme les cartes de débit Bancontact et Visa Debit. Pour les abonnements ou paiements récurrents, le prélèvement bancaire via un mandat SEPA validé en ligne (appelé aussi domiciliation bancaire) constitue une solution efficace.

D’autres alternatives existent, comme les codes éphémères (cartes à gratter) ou les portefeuilles électroniques, aussi appelés « wallets ». Ces solutions permettent des transferts d’argent entre portefeuilles non bancaires grâce à un simple identifiant et un mot de passe.

Parmi les services populaires, on retrouve PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Skrill, Alipay ou encore WeChat Pay.

Enfin, le paiement fractionné via des solutions de type « Buy Now, Pay Later » (BNPL) permet aux clients de régler en plusieurs échéances.

Avant de choisir un prestataire de paiement en ligne (PSP), renseignez-vous sur les solutions qu’il prend en charge via son module d’encaissement en ligne afin d’optimiser vos options de paiement.

Retis propose un service de consultance vous aidant à déterminer tant les meilleurs moyens de paiement à proposer que les meilleurs PSP en fonction des particularités techniques et économiques de votre e-shop.

L’erreur serait de se limiter aux cartes de crédit et/ou à Paypal : si ces 2 moyens de paiement ont bien la caractéristique d’être internationaux, dans de nombreux pays non anglo-saxons, ils ne sont pas dominants.

Même au niveau de l’Union européenne : pour des raisons historiques et parfois culturelles, le paysage des moyens de paiement en ligne reste un patchwork, avec souvent un moyen de paiement dominant purement national (par exemple iDeal aux Pays-Bas, encore plus incontournable que Bancontact pour la Belgique ; en Allemagne, le consommateur apprécie le prélèvement SEPA ; en Italie, les « wallets » permettant l’usage indirectement du cash ; au Danemark, Dankort,…).

Vous vendez hors UE ?

En dehors de l’Union européenne, il est nécessaire d’étendre encore plus le nombre de solutions, avec par exemple en Afrique (Maroc, Egypte, Kenya,…) la prédominance souvent du paiement à la livraison et des Wallet mobiles. Dans certains pays, les cartes de crédit internationales sont inaccessibles pour les consommateurs. Ainsi, en Chine, le paiement via Wechat et Alipay est dominant. Les prestataires de paiement, et RETIS, spécialiste en paiement en ligne, mais aussi à l’exportation, pourront vous aiguiller en la matière.

Retis dispose d’une expertise avancée en e-commerce à l’international, abordant les aspects d’encaissement en ligne , mais aussi digital marketing, logistique, fiscalité, réglementation,…

Accepter des paiements en ligne nécessite de passer par un prestataire spécialisé, comme mentionné précédemment. Mais face à la diversité des offres, comment faire le bon choix ?

Voici quelques critères à prendre en compte :

Le coût est un élément clé, car il impacte directement la marge bénéficiaire. Plusieurs frais peuvent s’appliquer :

• un abonnement mensuel (de moins en moins courant pour les nouveaux contrats),
• des frais par transaction (souvent une commission combinant un montant fixe de quelques centimes et un pourcentage) auxquels peuvent s’ajouter des frais de conversion de devise,
• des coûts supplémentaires pour certaines options ou opérations spécifiques (remboursements, détection de fraudes, etc.).

En général, les frais varient entre 1 % et 3,5 % du montant des transactions TTC, avec des commissions négociables et dégressives selon le volume de ventes.

Cependant, le tarif ne doit pas être le seul critère de sélection.

L’expérience de Retis a montré qu’il est aussi essentiel d’examiner attentivement les conditions contractuelles : durée d’engagement minimale, facturation mensuelle minimale, garanties et responsabilités en cas de fraude, exclusions, délais de versement des fonds, ainsi que la qualité du service après-vente en cas de problème technique ou de litige.

D’autres aspects méritent également votre attention :

1. L’ergonomie et la personnalisation du module de paiement sur votre site e-commerce. Plus l’expérience d’achat est fluide, notamment sur mobile, plus le taux d’abandon diminue, ce qui influe directement sur les ventes.
2. La qualité et les fonctionnalités de l’interface de gestion. Des outils comme le rapprochement bancaire, l’analyse des transactions, l’estimation des risques de fraude ou la gestion des remboursements peuvent être de précieux alliés, tant pour vous que pour votre comptable.

Enfin, il est crucial que la solution technique soit régulièrement mise à jour, avec de nouvelles fonctionnalités et options de paiement.

Une bonne maîtrise des négociations contractuelles et une comparaison approfondie des prestataires peuvent permettre d’importantes économies. Certains e-commerçants ont ainsi pu réduire leurs coûts de 50 %, augmentant leurs bénéfices de plus de 50 000 € en trois ans sur un chiffre d’affaires de 2 M€ par an.

Faites appel au cabinet-conseil Retis pour optimiser les transactions de paiement (notamment internationales) et comparer efficacement les offres du marché !

La généralisation du 3D Secure et plus globalement la Directive DSP 2 sur les services de paiement (imposant une authentification « forte », avec au moins 2 systèmes différents sur les 3 de validation des opérations : élément de connaissance comme un mot de passe, élément d’inhérence comme une empreinte digitale, élément de possession comme un Digipass, un smartphone, une montre connectée) diminue sensiblement le risque en Union européenne.

Il est recommandé d’adopter les mêmes réflexes de prudence en ligne qu’en magasin physique (au comptoir, vous contrôlez certainement les billets de banque pour éviter de rendre de la monnaie sur un faux billet). Les bonnes pratiques consistent à :

1. 1. prévenir, notamment en ne validant pas automatiquement et aveuglément les opérations, en souscrivant à un outil technique de détection d’opérations suspectes, en redoublant de prudence lors de transactions internationales,
   2. mais également à réagir, ce qui implique notamment de se réserver des preuves fiables (de retrait du colis, d’horodatage, de logs au serveur,…) pour pouvoir documenter l’incident lors du dépôt de plainte auprès de la Crime Computer Unit.

D’autres bonnes pratiques et astuces sont présentées lors des ateliers et formations de Retis.