Developpez votre business en ligne à l'international
Votre conseiller pour vendre en ligne à l'étranger
- Conseils adaptés tant pour des TPE que pour de plus grandes entreprises
- Une expertise reconnue à l’exportation
- Une vision et une approche complètes, y compris juridique
Faciliter l'expansion géographique de votre webshop
Exporter en ligne est plus rapide et facile que développer un réseau physique de boutiques dans toute l’Europe. Reste néanmoins à bien établir sa stratégie commerciale en ligne et à bien s’organiser, pour éviter des écueils logistiques, administratifs ou financiers.
Selon votre secteur, les pays visés et votre stratégie commerciale, nous analysons votre contexte, les particularités de votre marché à l’international pour identifier les opportunités à saisir, ainsi que les points d’attention pour développer votre webshop à l’international vers la cible choisie.
Nous vous proposons ensuite des recommandations concrètes, tant sur le plan commercial qu’organisationnel.
Nous veillons à adapter les conseils fournis en fonction de votre contexte, du marché et du niveau de maîtrise actuelle du numérique dans votre structure. Nous fournissons également quelques pistes de solutions techniques / organisationnelles et de prestataires (marketplaces, PSP – Prestataires de service de paiement en ligne, logisticiens, prescripteurs, etc.) qui peuvent être potentiellement sollicités lors de la mise en pratique.
Préparer votre stratégie e-commerce à l’international
Soyez bien préparés !
Après avoir analysé votre contexte d’activité et vos objectifs, Retis proposera de co-construire avec vous un plan stratégique de développement de vos activités en ligne à l’international (quels pays cibler, quels profils de clientèle, avec quelles méthodes de marketing, etc.).
Retis vous aidera également à déterminer s’il est préférable:
- de commencer par des ventes sur des marketplaces (lesquelles, comment, à quel prix & conditions)
- et/ou via un webshop unique, ou bien un site d’e-commerce différent par marché national / linguistique. Une politique d’URL et de marque pourra également être établie.
À partir de cette stratégie globale, Retis vous accompagnera pour établir une stratégie de digital marketing adaptée aux particularités culturelles de chaque pays à l’export.
Les objectifs que nous vous aidons à atteindre :
- être bien référencé, avec les bons termes linguistiques, en tenant compte des habitudes de langage
- sélectionner les canaux de digital marketing les plus consultés
Vendre en ligne à l'international, en pratique
Soyez bien organisés !
Retis vous accompagne à concrètement vendre en ligne des produits et services, tant en BtoC qu’en BtoB, dans d’autres pays.
Notre équipe vous aide à :
- optimiser le taux de conversion en soignant l’e-merchandising et en employant les bons éléments de réassurance pour que les clients aient confiance en votre webshop
- prévoir les moyens de paiement en ligne nationaux qui sont appréciés et rassurants pour la clientèle (solutions locales de wallets, solutions de prélèvement bancaire, solutions bancaires nationales, service de paiement contre livraison, paiement fractionné, etc.)
- proposer des solutions logistiques adaptées (approvisionnement, fulfilment, emballage, expédition, livraison, retour) qui garantissent le meilleur service au client, avec un large choix de possibilités (point-relais, lockers, coursiers locaux, etc.)
- respecter les réglementations économiques (RGPD, mentions légales, protection du consommateur en ligne, règlementation marketing) et fiscales (TVA intracom, accises, fiscalité eco-taxes, etc.)
Notre expertise en e-commerce cross border
Une connaissance approfondie de l'e-commerce à l'international
Retis est implantée en Belgique, au Grand-Duché de Luxembourg, et en France, et a accompagné des webshops qui développent leur vente en Europe, au Royaume Uni, aux Etats-Unis et en Asie. Notre cabinet conseil a ainsi accumulé en plus de 10 ans une connaissance variée en exportation en e-commerce (BtoC et BtoB, ventes de produits et/ou de services).
Notre équipe connaît bien les écueils logistiques, administratifs et financiers rencontrés par les e-commerçants qui ont un peu improvisé leur extension à l’international. Elle a d’ailleurs publié un article sur les 6 défis à relever pour vendre en ligne à l’international.
En faisant appel à Retis, vous évitez les « erreurs de débutant » les plus courantes et gagnez ainsi du temps.
Retis vous aide également à solliciter les aides financières de l’AWEX (Région Wallonne) et de Hub.brussels
Une expertise reconnue... internationalement
Retis a été invité par des organismes publics belges, luxembourgeois, et français à rédiger des dossiers pratiques sur l’e-commerce à l’international ainsi qu’à animer des formations et webinaires sur cette thématique. Plus d’une vingtaine d’actions ont été menées.
Citons notamment la cellule Export de « Hub.brussels« , AWEX (Agence Wallonne à l’Exportation), la CCI du Brabant Wallon, la Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg, la CCI Hauts-de-France, la CCI Grand-Est.
Notons également que le fondateur de Retis anime depuis 2011 un cours ‘e-commerce à l’international‘ à l’Université de Strasbourg, et est chargé depuis 2021 d’un module de formation sur cette thématique par HEC Liège Executive School, ainsi que par EDGE Business School – Casablanca.
Une maîtrise de toutes les dimensions
Retis est un des très rares cabinet-conseils en mesure de conseiller sur l’ensemble des aspects qu’un e-commerçant doit prévoir pour développer son webshop à l’étranger:
- la stratégie de positionnement sur les marchés étrangers
- la stratégie en digital marketing à adapter en fonction des particularités culturelles
- les solutions de paiements en ligne adaptées aux habitudes dans les pays ciblés
- l’organisation logistique à déployer pour être à la hauteur des attentes de la clientèle, quelle que soit sa localisation
- le respect des règlementations en e-commerce dans les pays concernés, et leur application concrète
- le respect des règles en matière de TVA intracommunautaire spécifiquement pour l’e-commerce
En faisant appel à Retis, vous êtes accompagné judicieusement sur l’ensemble de ces aspects (marketing, paiement, logistique, juridique, fiscalité e-commerce, TVA).
Nos services en e-commerce à l'international
Bénéficiez de notre expertise pour développer vos ventes à l’étranger (Europe et grande exportation, dont UK, Suisse, USA, Turquie)
Analyse de potentialités export
Audit du potentiel et des défis à l’international + co-établissement d’une stratégie de développement
- Réunion de prise d'informations
- Analyse globale de votre business
- Identification de marchés étrangers potentiels
- Analyse des défis qu'il faudrait relever
- Etablissement d'un plan d'actions stratégiques à l'international
- Etablissement du plan marketing dans les différents pays ciblés
- Recommandations au niveau de la réservation des noms de domaines ; règles européennes au niveau du « geo-blocage »
- Recommandations pour optimiser les sites web dans les différentes versions nationales du moteur de recherche Google (SEO), pour les campagnes de mots-clés sponsorisés (SEA), et lors de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ciblés par pays
- Rapport - recommandations
Conseils à l'export en e-commerce
Recommandations personnalisées pour adapter votre webshop actuel en fonction de nouveaux pays à desservir
- Réunion de prise d'informations
- Analyse des adaptations à effectuer au niveau digital marketing
- Analyse des adaptations au niveau du tunnel de conversion actuel
- Analyse des moyens de paiement supplémentaires à prévoir
- Analyse des adaptations à prévoir au niveau logistique
- Analyse des adaptations au niveau des CGV
- Analyse des adaptations au niveau de la facturation
- Conseils personnalisés pour le service après-vente
- Réunion de présentation du rapport de recommandation + Questions/Réponses
Réalisation des recommandations
Mise en oeuvre de conseils pour vendre plus à l’international
- Réunion de prise d'informations
- Identification des combinaisons de mots-clés pertinents pour optimiser le SEO selon les pays
- Réalisation d'annonces publicitaires
- Consultation de PSP et négociation des conditions tarifaires pour proposer un large choix de solutions de paiement
- Recherche de prestataires logistiques couvrant aux meilleures conditions les territoires géographiques souhaités
- Adaptation des conditions générales de vente et des règles du service après-vente (SAV)
- Recherche de bureaux de représentation fiscale à l'étranger (TVA)
- Mise en relations avec des influenceurs, ainsi que des prescripteurs à l'étranger
- (Option) Gestion déléguée à Retis de certains aspects de votre activité e-commerce à l'étranger
Services éligible aux aides publiques
Comment ça marche ?
Je clique sur le bouton ci-dessous et je prends rendez-vous avec un expert Retis.
Je présente ma demande/mon projet lors d’une réunion en visioconférence.
L’expert Retis passe à l’action et réalise les tâches convenues (audit, conseil stratégique et/ou accompagnement).
Retis, votre conseiller en e-commerce basé à Liège, Bruxelles, Luxembourg, Strasbourg
Fort de plus de 20 ans d’activités dans le domaine des TIC, Retis est un cabinet-conseil neutre et indépendant qui dispose d’une connaissance approfondie en e-commerce.
Il est en mesure de conseiller tant de façon globale au niveau stratégie de positionnement commercial à l’international, qu’en matière de marketing digital et sur le plan très pratique dans les domaines suivants : encaisser en ligne, livrer, gérer le service après-vente, en respect des réglementations économiques et fiscales complexes en e-commerce
Questions les plus fréquentes
sur l'e-commerce à l'international
Vous devez évaluer votre capacité à gérer les complexités du commerce international, notamment la logistique, le marketing, le service client et la conformité réglementaire. Il est également important de vous assurer que vous disposez des produits ou services qui répondent à une demande sur les marchés étrangers.
- Est-ce pertinent de vendre ou direct ou sur une place de marché ? Quelles adaptations faut-il prévoir à l’e-shop (noms de domaine, contenus, informations légales,…)
- Comment attirer des visiteurs étrangers sur son e-shop (Digital Marketing) ?
- Comment encaisser en ligne auprès de clients étrangers ?
- Comment bien organiser la livraison (et les retours) ?
- Comment se conformer à la réglementation spécifique à la vente à distance
Les réglementations varient d’un pays à l’autre, il est donc important de consulter un juriste ou un fiscaliste spécialisé dans le commerce international. Les questions courantes incluent la TVA, les droits de douane et les restrictions à l’importation.
Identifier les marchés étrangers les plus prometteurs pour votre boutique en ligne requiert une analyse approfondie et une stratégie adaptée à votre contexte spécifique.
3 points que nous vous invitons à passer en revue :
1.Analysez le potentiel de votre business en ligne à l’exportation
- Analysez l’adéquation de vos produits : vos produits correspondent-ils aux besoins et aux préférences des consommateurs internationaux ? Ont-ils un potentiel de marché mondial ?
- Passez en revue les restrictions et réglementations : des restrictions à l’importation ou des réglementations spécifiques existent-elles et pourraient-elles affecter la vente de vos produits sur certains marchés ?
- Identifiez les marchés potentiels : commencez par établir une liste de pays ou de régions présentant des caractéristiques prometteuses, comme une croissance économique stable, une population nombreuse avec un pouvoir d’achat suffisant et un intérêt pour vos produits.
- Analysez les tendances du marché : recherchez des données et des études de marché sur les tendances du e-commerce dans les pays ciblés. Portez une attention particulière à la taille du marché, aux taux de croissance, aux habitudes d’achat en ligne et à la popularité de produits similaires aux vôtres.
- Évaluez la concurrence : identifiez vos concurrents potentiels sur les marchés sélectionnés. Analysez leurs stratégies, leurs parts de marché et leurs points forts et faibles.
2. Prenez en compte vos ressources et capacités :
- Évaluez vos compétences linguistiques : disposez-vous des ressources nécessaires pour traduire votre site web, vos documents marketing et votre service client dans les langues des marchés ciblés ?
- Analysez vos capacités logistiques : pouvez-vous gérer efficacement l’expédition et la livraison des commandes vers des pays internationaux ? Avez-vous des partenaires logistiques fiables dans les régions cibles ?
- Considérez vos ressources financières : avez-vous les moyens d’investir dans le marketing, la publicité et l’adaptation de votre boutique en ligne pour les marchés internationaux ?
3. Consultation d’experts et de partenaires :
- Contactez des agences spécialisées en e-commerce international, telles que Retis !
Ces agences peuvent vous fournir des conseils et une assistance pour identifier les marchés prometteurs et développer une stratégie d’expansion internationale. - Réseautez avec des entreprises locales : entrez en contact avec des entreprises locales ou des chambres de commerce et d’industrie dans les marchés ciblés pour obtenir des informations et des perspectives précieuses.
- Participez à des événements et des conférences du secteur : les événements du secteur du e-commerce peuvent vous mettre en relation avec des experts et des partenaires potentiels et vous tenir au courant des dernières tendances et opportunités (ex: Salon Paris Retail Week).
Nos autres expertises en Marketing Digital et en E-commerce
Aux côtés de notre expertise en e-commerce à l’international, notre agence dispose d’un vaste portefeuille d’expertises variées en Marketing Digital. Grâce à celles-ci, nos experts conseillent des entreprises de toutes tailles et réalisent des actions concrètes visant à maximiser leur visibilité en ligne et à optimiser leurs performances.
Référencement naturel, publicités en ligne, communication sur les réseaux sociaux, RGPD, création de site web, vente via des marketplaces, cybersécurité…
Découvrez l’ensemble de nos expertises et comment nous pouvons contribuer à votre succès grâce au Digital.