Grâce à son site e-commerce, Fab’Hydro a renforcé sa visibilité mais aussi augmenté le trafic sur son webshop, tout en répondant aux attentes de ses clients. Ce succès résulte d’une stratégie réfléchie et des efforts constants de l’équipe de Fab’Hydro pour surmonter les défis numériques.
Comme Kewlox, Les Tartes de Françoise et Tricobel, Fab’hydro partage avec nous, en toute transparence, les réussites et les difficultés rencontrées dans cette transition, et met en lumière son parcours remarquable dans le domaine de l’e-commerce.
Présentation rapide
Fab’Hydro est active depuis plus de 20 ans dans le dépannage hydraulique, principalement sur des machines de chantier et de génie civil. Elle dispose aujourd’hui de quatre camionnettes de dépannage et a également ouvert, il y a 10 ans, un magasin physique. On y vend des outils, des vêtements de travail et on y propose un service au comptoir pour la réparation et le remplacement de flexibles.
Concernant ce service, la clientèle est surtout professionnelle, même s’il peut arriver que des particuliers fassent appel à leurs services. Cela reste cependant très rare.
Personne interviewée
François Lafleur – Webmaster chez Fab’Hydro,
Il gère la communication de l’entreprise ainsi que le site web. Polyvalent, il intervient aussi au comptoir pour répondre aux clients et les conseiller sur les produits.
Pourquoi avoir entamé une démarche de transformation numérique ?
Il y a environ trois ans et demi, on a lancé un premier site internet, en pleine période Covid. À ce moment-là, nous n’avions aucune présence en ligne. Le projet a été confié à une connaissance, mais sans analyse réelle de nos besoins, ni lien avec notre ERP.
Rapidement, on a vu les limites du système : beaucoup de double encodage, une expérience utilisateur très compliquée, et un site peu clair.
Pourquoi souhaitiez-vous refondre le site internet ?
L’ancien site n’était ni ergonomique, ni connecté. Il fallait tout faire deux fois. Même des actions simples, comme créer un compte client, demandaient trop d’étapes.
On savait qu’il fallait repartir sur de bonnes bases. Le nouvel outil est déjà bien plus optimal, même si on voit encore des points d’amélioration possibles, comme la relance des paniers abandonnés ou la mise en place de codes promo.
Qu’avez-vous pensé de la phase de diagnostic de maturité numérique menée avec Retis ?
L’audit de Retis était vraiment complet. Le cahier des charges était très clair et détaillé.
On avait déjà identifié certains problèmes, mais l’intervention de Pierre-Yves nous a permis de poser les bonnes questions, de revoir nos priorités et d’identifier des choses qu’on n’avait pas vues. Cette étape nous a beaucoup rassurés.
Quelles ont été les grandes étapes de la refonte du site ?
Retis nous a proposé plusieurs prestataires. On a étudié les offres, mais au final, on a trouvé nous-mêmes une agence avec laquelle on se sentait en confiance : INEO, qui développe aussi Mercator, notre ERP.
Cette solution nous a permis d’avoir un bon rapport qualité-prix et surtout de pouvoir intégrer plus facilement notre système.
On a géré une partie du projet en interne, mais Retis est resté disponible pour nous orienter quand on en avait besoin
Quelles tâches avez-vous réalisées en interne ? Quelles ressources extérieures avez-vous mobilisées ?
Deux agences avaient fait des propositions. L’une proposait une intégration complexe avec un ERP tiers, ce qu’on a écarté. L’autre avait un budget trop élevé.
Avec INEO, on avait déjà un prestataire qui connaissait notre activité et notre ERP, ce qui a facilité beaucoup de choses.
En interne, on a suivi le projet, priorisé les contenus, structuré les produits.
Quelles ont été les principales difficultés rencontrées ?
Notre catalogue est énorme : environ 300 000 références.
La hiérarchisation, les filtres, la logique de navigation… tout cela avait été mal géré pour le premier site. C’était un vrai défi de remettre de l’ordre.
Aujourd’hui, il reste encore des produits non publiés. C’est un risque : certains clients croient qu’on ne les propose pas, alors qu’ils sont simplement absents du site.
On doit encore améliorer le lien avec nos clients, et fidéliser davantage. Beaucoup de commandes sont encore ponctuelles.
Quels changements avez-vous constatés depuis la mise en ligne du nouveau site ?
On a observé une meilleure visibilité, plus de contacts entrants, plus de paniers et plus de commandes.
C’est encourageant, même si on sent qu’on peut aller plus loin.
Quels sont vos projets numériques prioritaires aujourd’hui ?
On manque de temps pour faire vivre notre communication digitale.
C’est une des raisons pour lesquelles on envisage un nouvel accompagnement avec Retis, notamment pour :
- Structurer notre stratégie de communication
- Utiliser des outils d’intelligence artificielle
- Et automatiser certains processus
Que conseilleriez-vous à une entreprise du secteur technique qui hésite à se lancer ?
Quand on n’a pas les ressources en interne, il faut bien s’entourer.
Ne pas aller trop vite. Comparer les prestataires, poser les bonnes questions, et surtout : chercher à être rassuré à chaque étape.
C’est ce qu’on a pu faire avec Retis, et ça a vraiment fait la différence.
Informations
Ce témoignage a été recueilli en mai 2025 par Maria Schyns.
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