Depuis 1984, IBS installe et entretient des systèmes de sécurité électronique à travers toute la Belgique. Consciente que les canaux traditionnels ne suffisent plus à fidéliser et rassurer sa clientèle, l’entreprise a entamé une transformation numérique progressive, marquée par la refonte complète de son site internet, une nouvelle stratégie de contenus et une volonté affirmée d’encore mieux écouter ses clients.
Comme notamment Tricobel ou Les Tartes de Françoise interviewés précédemment, IBS partage ici son expérience, ses défis et ses résultats en matière de digitalisation, avec transparence et recul.
Présentation rapide
Personne interviewée
Monsieur Verstraelen – Directeur général
Monsieur Verstaelen est un ancien militaire, polytechnicien. Depuis 2012, il dirige IBS.
Pourquoi avoir entamé une démarche de transformation numérique ?
Quelles étaient vos principales préoccupations en termes de présence en ligne avant ce projet ?
Face à l’évolution technologique globale, les canaux traditionnels devenaient moins efficaces. L’entreprise a pris conscience qu’il fallait s’adapter et moderniser sa stratégie pour rester compétitive.
Elle a également mis en place un système de recueil de feedback client, permettant de comprendre les éventuelles insatisfactions et d’améliorer ses services, notamment en entretien et dépannage, qui seront prochainement évalués grâce à l’avis des clients.
Pourquoi souhaitiez-vous refondre le site internet ? Quelles limites posait l’ancien site ?
Le site précédent, réalisé avec Joomla en collaboration avec une société graphique, était devenu obsolète. Les limites, notamment en matière d’interaction avec les clients, étaient flagrantes.
Quelles étaient vos attentes en matière de marketing digital ? Aviez-vous déjà mené des actions auparavant ?
Des actions sur les réseaux sociaux avaient été tentées, mais sans résultats concrets (très peu de vues ou d’interactions). Cela a conduit l’entreprise à changer de prestataire, car la collaboration ne fonctionnait plus très bien. Ils n’avaient pas la même vision sur l’utilisation de l’intelligence artificielle.
Le diagnostic digital
Qu’avez-vous pensé de la phase de diagnostic de maturité numérique ?
Le travail réalisé a pleinement répondu aux attentes. Le questionnaire de la Région Wallonne a révélé une maturité numérique évaluée à 78 %, ce qui a permis de mieux se situer.
Est-ce que cette phase vous a permis de clarifier certains enjeux ou priorités internes ?
Oui. C’est grâce à Retis que l’entreprise a réellement pu amorcer la démarche. Depuis, le travail se poursuit en collaboration avec Graphic ID pour améliorer encore les aspects digitaux.
La stratégie digitale
Comment avez-vous travaillé à la définition de votre stratégie digitale ? Était-ce un sujet nouveau pour vous ?
Graphic ID a proposé des conseils. IBS les met en application progressivement.
Quels canaux d’acquisition vous ont semblé les plus adaptés ?
Les réseaux sociaux et le site internet sont les canaux principaux. L’entreprise n’a pas recours au SEA (publicité payante), mais privilégie le SEO naturel, via des contenus (images, vidéos, articles) qui améliorent la visibilité sur les moteurs de recherche.
La refonte du site vitrine
Quelles ont été les grandes étapes de la refonte ?
Le projet s’est déroulé en plusieurs étapes : diagnostic, plan d’action, choix des prestataires, puis mise en œuvre technique.
Quelles ont été les principales difficultés rencontrées avant la mise en ligne ?
Le principal problème était le manque de visites sur l’ancien site.
En quoi le passage de Joomla à WordPress a-t-il apporté plus de souplesse ou d’autonomie ?
WordPress offre une plus grande flexibilité, facilitant la gestion du contenu et les mises à jour par l’équipe interne.
Comment avez-vous retravaillé les contenus pour mieux parler à vos deux cibles (BtoB et BtoC) ?
Les contenus ont été adaptés pour répondre aux attentes de ces deux segments, avec un discours plus clair et des messages ciblés.
Avez-vous intégré de nouveaux éléments dans le site ?
Oui, davantage de témoignages, un blog, et des articles en lien avec le contexte de la sécurité ont été ajoutés.
Quelles fonctionnalités ou approches avez-vous mises en place pour rassurer vos prospects ?
Le site met en avant l’expertise, le sérieux et les certifications de l’entreprise, pour renforcer la confiance des visiteurs.
Résultats et retour d’expérience
Quels changements avez-vous constatés depuis cette transformation ?
L’entreprise bénéficie désormais d’un meilleur positionnement en ligne, d’un trafic accru et d’un nombre plus élevé de demandes via les formulaires.
Le site est-il devenu un vrai levier pour vos efforts marketing ?
Absolument. Les informations régulières affichées sur le site relatives à la sécurité appuient l’effort marketing.
Prochaines étapes et perspectives
Quels sont vos prochains projets digitaux ou actions prioritaires ?
L’entreprise prévoit d’intégrer davantage d’intelligence artificielle à terme, pour optimiser ses processus et interactions clients.
Les futurs projets numériques d’IBS
Le site devrait continuer à évoluer. D’autres initiatives numériques sont également en réflexion.
Recommandations aux entreprises du secteur sécurité
Si une entreprise de votre secteur hésite à se lancer dans une transformation digitale, que lui conseilleriez-vous ?
Il est essentiel de s’entourer de spécialistes, surtout si l’on ne dispose pas des ressources en interne.
Informations
Ce témoignage a été recueilli en mai 2025.
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