En E-commerce, plusieurs lieux de vente numériques sont à la disposition des e-commerçants pour leur permettre d’exposer et de commercialiser leurs produits et/ou leurs services en ligne. Ces différents emplacements de vente sur le Web sont communément appelés canaux de vente en e-commerce.
Marketplace, webshop ou encore application mobile. Avant de se lancer, il est important pour une entreprise de comprendre ce qu’est un canal de vente en e-commerce et ce qui le différencie d’une solution e-commerce, mais aussi de déterminer comment choisir le(s) bon(s) canal(aux) de vente qui lui vont lui permettre de vendre en ligne.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir :
- Qu’est-ce qu’un canal de vente en E-commerce ?
- La différence entre un canal de vente en E-commerce et une solution e-commerce
- Les différentes catégories de canaux de vente en E-commerce
- Comment choisir son canal de vente en E-commerce ?
Pressé(e) ? La flemme ? Consultez le résumé de cet article (TL;DR)
Qu’est-ce qu’un canal de vente en E-commerce ?
Un canal de vente en E-commerce est un canal numérique qui peut être exploité par une entreprise pour vendre en ligne.
De façon un peu plus imagée, disons qu’un canal de vente en E-commerce est un type de lieu de vente sur le web. C’est donc à cet endroit type qu’il est possible pour une entreprise d’exposer en ligne ses produits et/ou ses services et d’y réaliser des transactions.
En pratique, le canal de vente e-commerce se matérialise par un webshop ou une application web qui sert à la fois de vitrine et d’outil transactionnel à l’entreprise.
Hors ligne, il est possible pour une entreprise de vendre ses produits et/ou ses services à plusieurs endroits types (ex : dans son propre magasin, sur le marché ou encore lors d’un salon…). Eh bien cela est également le cas dans le cadre d’une activité de vente en ligne. Sur le Web, une entreprise peut exploiter plusieurs canaux d’e-commerce pour vendre ses produits et/ou ses services en ligne. Par exemple, sur son propre webshop, sur une marketplace, sur une application mobile…
La différence entre un canal de vente en E-commerce et une solution e-commerce
Un canal de vente en E-commerce ne doit pas être confondu avec une solution e-commerce. En effet, si ces deux éléments sont liés, ils n’en demeurent pas moins différents.
Un canal de vente en E-commerce
Un canal de vente en E-commerce est un canal numérique type qui peut être exploité par une entreprise pour vendre en ligne.
Le canal de vente peut être vu comme un endroit type où une entreprise peut potentiellement vendre ses produits et/ou ses services : sur son propre webshop, sur une place de marché…
Une solution e-commerce
Une solution e-commerce, quant à elle, est une solution technique qui permet de faire exister et de gérer le webshop ou la page de vente d’une entreprise.
Il en existe de 4 catégories différentes:
- Les solutions de type marketplaces (places de marché)
- Les solutions Open Source
- Les solutions SaaS
- Les solutions Propriétaires
À titre d’exemple, une entreprise qui souhaite vendre sur son propre webshop doit identifier la catégorie de solutions qui correspond à son projet et puis la solution e-commerce avec laquelle elle va travailler pour créer et gérer celui-ci (ex : la solution Shopify).
La question du choix de la solution e-commerce a utiliser est donc crucial dans un projet d’E-commerce
Les différentes catégories de canaux de vente en E-commerce
Pour vendre ses produits et/ou ses services en ligne, une entreprise a le choix entre un grand nombre de canaux de vente en E-commerce : les réseaux sociaux, les applications mobiles, les marketplaces (ou « places de marché » en français), les boutiques en ligne, son propre webshop…
Toutefois, en adoptant une approche pragmatique, il apparait directement que les canaux de vente en E-commerce peuvent en réalité être répartis en deux grandes catégories :
- Les canaux de vente exclusifs: Ces canaux répondent à l’envie d’une entreprise d’exploiter des plateformes en ligne qui lui appartiennent ou non, mais où seuls ses produits et/ou ses services sont vendus. Quelques exemples de canaux de vente exclusifs en E-commerce : le webshop de l’entreprise, la page Facebook de l’entreprise, le webshop d’un revendeur commercialisant uniquement la gamme de l’entreprise…
- Les canaux de vente mutualisés: Ces canaux sont partagés entre différents vendeurs, qu’ils soient des concurrents ou non. Ces canaux répondent à l’envie d’une entreprise de proposer ses produits et/ou ses services sur des plateformes en ligne, qui ne lui appartiennent généralement pas, aux côtés de produits et/ou de services d’autres vendeurs. Quelques exemples de canaux de vente mutualisés en e-commerce : une marketplace, le webshop d’un revendeur multimarque…
Au sein de ces deux grandes catégories, les canaux de vente en E-commerce peuvent être classés dans des sous-catégories en fonction de leurs caractéristiques : le social, la cohabitation avec plusieurs vendeurs, la propriété de la plateforme de vente, la vente par procuration…
Comment choisir son canal de vente en E-commerce ?
Pour choisir un canal de vente en E-commerce, une entreprise doit passer par 2 étapes successives :
- L’identification des canaux de ventre e-commerce à investiguer en prenant en compte sa stratégie de vente en ligne
- Le choix d’un (ou de plusieurs) canal(aux) de vente sur base de leurs spécificités
Besoin d’aide pour choisir votre canal de vente en E-commerce ?
Notre équipe de consultants en E-commerce est intervenue plus d’une fois auprès d’entreprises qui, comme vous, avaient besoin d’aide pour identifier le(s) canal(aux) de vente en E-commerce à exploiter et, plus globalement, définir la stratégie globale de leur (future) activité de vente en ligne.
1. Prendre en compte la stratégie de vente en ligne de l’entreprise
En premier lieu, l’entreprise doit prendre en compte plusieurs des éléments qui constituent sa stratégie e-commerce. Parmi ces éléments, citons par exemple les ressources (argent, temps et humain) de l’entreprise, ses objectifs commerciaux et/ou de visibilité, sa clientèle cible, la nature de son offre commerciale (produits ou services)… C’est grâce à ces éléments que l’entreprise est en mesure d’identifier si elle doit investiguer ou non un canal de vente en e-commerce pour y exposer ses produits et/ou ses services en ligne et y réaliser des transactions.
Durant cette première étape, il est surtout question d’un élagage. Le processus à suivre fait donc appel au bon sens.
Par exemple, une entreprise qui souhaite développer son image de marque à tout intérêt à bien prendre en compte cet objectif si elle décide d’investiguer un canal de vente mutualisé comme une marketplace.
2. Choisir en prenant en compte les spécificités de chaque canal de vente
À la seconde étape, l’entreprise doit s’attarder sur les spécificités de chacun des canaux de vente e-commerce retenus. Parmi les spécificités, citons par exemple le coût d’exploitation du canal de vente, sa facilité de mise en œuvre, la présence de concurrents, l’identité du propriétaire du canal de vente… C’est en confrontant ces spécificités avec les éléments qui constituent sa stratégie e-commerce que l’entreprise est en mesure de valider son choix pour tel ou tel canal de vente.
Enfin, il est à noter qu’une entreprise peut être amenée à exploiter simultanément plusieurs canaux de vente e-commerce (et donc plusieurs solutions e-commerce) afin de proposer ses produits ou ses services en ligne à plusieurs endroits sur le Web. Par exemple, il n’est pas rare qu’une entreprise vende en ligne via un (ou plusieurs) canal(aux) « mutualisés » (réseaux sociaux, marketplaces…) en plus d’un (ou plusieurs) canal(aux) « exclusifs » (un webshop propre à l’entreprise créé avec une solution open source, solution SaaS ou une solution propriétaire, une page de l’entreprise sur un réseau social…).
Le choix d’exploiter plusieurs canaux de vente dépend, une nouvelle fois, directement de la stratégie e-commerce de l’entreprise, de ses ressources et de ses objectifs.
En résumé (TL;DR)
En e-commerce, les entreprises ont plusieurs options numériques pour vendre leurs produits/services, appelées « canaux de vente ». Ces canaux incluent les marketplaces, les webshops et les applications mobiles. Comprendre la différence entre un canal de vente et une solution e-commerce est crucial.
Points clés de l’article :
- Définition : Un canal de vente est un lieu numérique où les entreprises exposent et vendent leurs produits.
- Différence entre canal de vente e-commerce et solution e-commerce : Un canal de vente est l’endroit où les ventes ont lieu, tandis qu’une solution e-commerce est l’outil technique pour gérer ces ventes.
- Catégories de canaux de vente :
- Canaux exclusifs (propriétés de l’entreprise)
- Canaux mutualisés (partagés avec d’autres vendeurs)
- Choix du canal : Se fait en deux étapes :
- Identification des canaux potentiels selon la stratégie de vente.
- Sélection basée sur les spécificités de chaque canal (coût, mise en œuvre, concurrence, etc.).
Pour des conseils et une aide personnalisée concernant les canaux de vente en e-commerce, contactez les consultants en stratégie e-commerce de Retis !
