En E-commerce, l’exploitation des canaux de vente en ligne n’est possible que grâce à l’existence des solutions techniques qui permettent aux e-commerçants de créer et de gérer leur(s) webshop(s) ou leur(s) pages(s) de vente. Ces solutions techniques sont communément appelées solutions e-commerce.
Chaque année, l’écosystème des solutions e-commerce évolue. Certaines apparaissent ou s’imposent tandis que d’autres perdent de la vitesse ou disparaissent complètement. Face à ces changements ainsi qu’à l’augmentation globale du nombre de ces solutions, il n’est pas toujours évident pour une entreprise de s’y retrouver.
Comme le montre l’image ci-dessus, quand une entreprise se penche sur la thématique des solutions e-commerce, celle-ci croise la route d’un très grand nombre de noms et de logos de solutions… Seulement comment différencier les solutions les unes des autres ? Existe-t-il différentes catégories de solutions e-commerce ? Comment choisir celle(s) qui correspond(ent) à son projet ?
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir :
- Qu’est-ce qu’une solution e-commerce ?
- La différence entre une solution e-commerce et une plateforme e-commerce
- La différence entre une solution e-commerce et un canal de vente en E-commerce
- Les différentes catégories de solutions e-commerce
- Des conseils pour bien choisir sa solution e-commerce
- Les 3 autres types de solutions numériques en E-commerce
Pressé(e) ? La flemme ? Consultez le résumé de cet article (TL;DR)
Qu’est-ce qu’une solution e-commerce ?
Une solution e-commerce est une solution technique qui permet à une entreprise de créer son propre webshop ou, à minima, de vendre en ligne des produits et/ou des services.
Qu’elle soit créée spécifiquement et exclusivement pour l’e-commerçant ou développée et mise à disposition (gratuitement ou non) du plus grand nombre par une société spécialisée, une solution e-commerce est un outil indispensable pour tout entreprise qui souhaitent vendre en ligne et profiter de cette forme de commerce.
Dans le cadre d’un projet ou d’une activité de vente en ligne, les solutions e-commerce sont 1 des 3 types de solutions numériques qui sont utilisées. On dénombre ainsi les solutions e-commerce, les solutions de marketing digital et les solutions de digitalisation.
La différence entre une solution e-commerce et une plateforme e-commerce
Selon le dictionnaire des internautes, il n’y a aucune différence entre une solution e-commerce et une plateforme e-commerce.
En réalité, les termes « solution e-commerce » et « plateforme e-commerce » sont des synonymes. Ils désignent tous deux la même chose.
La différence entre une solution e-commerce et un canal de vente en E-commerce
Une solution e-commerce est une solution technique qui permet à une entreprise de faire exister et de gérer son webshop ou sa page de vente sur le Web
Un canal de vente en E-commerce, quant à lui, est un canal numérique type qui peut être exploité par une entreprise pour vendre en ligne. Le canal de vente peut être vu comme un endroit type où une entreprise peut potentiellement vendre ses produits et/ou ses services. Par exemple, sur son propre webshop, sur une place de marché…
Une solution e-commerce ne doit donc pas être confondue avec un canal de vente en E-commerce. En effet, si ces deux éléments sont liés, ils n’en demeurent pas moins différents.
Les différentes catégories de solutions e-commerce
Pour vendre en ligne ses produits et/ou ses services, une entreprise a à sa disposition un grand nombre de solutions e-commerce. Pour s’y retrouver plus facilement dans cet écosystème, il est possible de répartir les solutions e-commerce en 4 catégories principales :
- Les marketplaces (aussi appelées « Places de marché » en français) : Découvrez ces solutions en détails dans notre article dédié aux marketplaces en E-commerce
- Les solutions SaaS : Découvrez ces solutions en détails dans notre article dédié aux solutions e-commerce SaaS
- Les solutions Open Source : Découvrez ces solutions en détails dans notre article dédié aux solutions e-commerce Open Source
- Les solutions Propriétaires
Conseils pour bien choisir sa solution e-commerce ?
Le nombre de solutions e-commerce disponibles sur le marché est impressionnant tant il est élevé. D’année en année, les entreprises sont confrontées à un nombre toujours plus important de solutions pouvant potentiellement répondre à leur besoin pour vendre en ligne.
De ce fait, le choix de la(des) solution(s) e-commerce qui sera(ont) utilisée(s) par une entreprise pour créer sa boutique en ligne et/ou proposer ses produits/ses services à la vente sur le Web peut s’avérer être une tâche plus compliquée que prévue.
Voici 2 conseils complémentaires permettant à une entreprise d’avancer plus facilement dans le processus de choix d’une solution e-commerce, d’éviter un mauvais choix ou, pire, de laisser tomber son projet de vente en ligne ne sachant quelle(s) solution(s) choisir :
- Filtrer les solutions e-commerce sur base de la situation et le projet de l’entreprise
- Filtrer les solutions e-commerce grâce aux 4 grandes catégories dans lesquelles elles sont réparties
Besoin d’aide pour choisir votre solution e-commerce ?
Notre équipe de consultants en E-commerce est intervenue plus d’une fois auprès d’entreprises qui, comme vous, avaient besoin d’aide pour identifier la(les) solution(s) e-commerce à exploiter et, plus globalement, définir la stratégie globale de leur (future) activité de vente en ligne.
1. Filtrer les solutions e-commerce en fonction de la situation de l’entreprise
L’entreprise peut appliquer différents filtres afin de ne croiser la route que de solutions intéressantes et pertinentes pour son projet d’E-commerce. En effet, la nature de son activité de vente en ligne ainsi que certains de ses objectifs et de ses besoins permettent déjà d’éliminer complètement certaines catégories de solutions et/ou certaines solutions en particulier.
En pratique, on constate que la majeure partie des entreprises ont finalement assez peu d’intérêt à passer en revue l’intégralité de l’écosystème des solutions e-commerce pour faire un choix. Il s’agit même plutôt d’une erreur à éviter car cela fait perdre un temps précieux à l’entreprise et le nombre élevé de solutions risque de la décourager, de la paralyser, voire de lui faire abandonner complètement son projet de vente en ligne.
Les filtres doivent donc être définis et appliqués de façon réfléchie par l’entreprise. Ceux-ci doivent refléter les différents facteurs qui caractérisent la situation dans laquelle elle se trouve.
Pour définir les filtres qu’elle va utiliser dans son processus de choix d’une solution e-commerce, l’entreprise doit prendre en compte les facteurs suivants :
- Le lieu d’établissement de l’entreprise
- La nature de l’activité de vente en ligne qui doit être créée (vente en ligne directe ? mise en relation entre l’offre et la demande ? …)
- L’état actuel de l’activité commerciale de l’entreprise (activité existante ou en création complète ?)
- Le type de produits ou de services à vendre en ligne
- Le type de clientèle de l’activité de vente en ligne (B2C ? B2B ? …)
- Les solutions e-commerce populaires (dans le pays de l’entreprise, dans son secteur d’activité, à l’échelle mondiale, chez les concurrents de l’entreprise…)
- Les objectifs imaginés pour l’activité de vente en ligne (activité nationale et/ou internationale ? taille du catalogue de produits ? trafic attendu sur la plateforme ? nombre de ventes par jour / semaine / mois ? visibilité de l’entreprise ? …)
- La volonté de l’entreprise d’être propriétaire de l’intégralité de son webshop
- Le budget alloué par l’entreprise à l’exploitation de la(des) boutique(s) en ligne, incluant notamment le coût total de possession (les frais d’installation, de maintenance, d’hébergement, de personnalisation, les mises à jour et les éventuelles commissions sur les ventes) que l’entreprise peut se permettre de débourser
- Les compétences internes à l’entreprise en matière de Numérique
- Le besoin en fonctionnalités au niveau du webshop (personnalisation des pages de vente, gestion du catalogue de produits, évolutivité, scalabilité et modularité…) et en interconnexions avec d’autres systèmes (point de vente physique, outil comptable, réseaux sociaux, outil de mesure d’audience…)
En utilisant un seul filtre, il est même déjà possible pour l’entreprise de réduire le nombre de solutions e-commerce à investiguer et parmi lesquelles faire un choix.
Par exemple, comme le montre les images ci-dessous, en appliquant uniquement le filtre « popularité à l’échelle géographique », la quantité de solutions e-commerce est directement plus digeste.
| Vue d’ensemble des solutions e-commerce disponibles | Focus sur les solutions populaires en Belgique |
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2. Filtrer les solutions e-commerce grâce aux 4 grandes catégories de solutions
L’entreprise peut utiliser les différentes catégories de solutions e-commerce afin de se tourner directement vers un ensemble de solutions au sein duquel elle est susceptible de trouver celle qui correspond à son projet d’e-commerce.
Comme évoqué plus tôt dans cet article, il existe 4 catégories de solutions e-commerce :
- Les solutions Marketplaces (aussi appelées « Places de marché » en français)
- Les solutions SaaS
- Les solutions Open Source
- Les solutions Propriétaires
Pour identifier vers quelle(s) catégorie(s) se tourner, l’entreprise doit prendre en compte les éléments qui caractérisent les solutions e-commerce faisant partie de chacune des 4 catégories ainsi que les contextes suivants lesquels une entreprise est amenée à se tourner vers une catégorie plutôt qu’une autre.
Ainsi, par exemple, si l’entreprise désire vendre par l’intermédiaire d’une plateforme tierce, celle-ci ne considérera que les solutions de type marketplace. De la même manière, si l’entreprise a un besoin accru de flexibilité de la solution e-commerce, celle-ci se tournera vers les solutions Open Source.
Les 3 types de solutions numériques en E-commerce
Dans un projet ou une activité d’E-commerce, 3 grands types de solutions numériques s’offrent à l’entreprise :
- Les solutions e-commerce, présentées dans l’article que vous êtes entrain de consulter
- Les solutions de marketing digital : Il s’agit des solutions dont les finalités d’utilisation sont la promotion des activités commerciales de l’entreprise sur le Web afin d’attirer des visiteurs sur le webshop. Ces solutions sont choisies et utilisées en adéquation avec une stratégie d’Inbound Marketing et/ou d’Outbound Marketing définie préalablement
- Les solutions de digitalisation et de gestion de l’entreprise: Il s’agit des solutions dont les finalités d’utilisations sont la digitalisation d’un (ou plusieurs) processus inhérent(s) à l’activité commerciale de l’entreprise afin de fluidifier certaines actions, de gagner en productivité, de simplifier certains processus… Citons par exemple : les solutions de prise de rendez-vous ou de réservation en ligne, les logiciels de gestion d’entreprise (ERP), les logiciels de gestion de relation client (CRM)…
Si les solutions de digitalisation et de gestion de l’entreprise peuvent être considérées comme optionnelles, du moins au début de l’activité de vente en ligne d’une toute nouvelle entreprise, cela n’est pas le cas pour les deux autres types de solutions. Ainsi, les solutions e-commerce et les solutions de marketing digital constituent généralement le « starter kit de solutions » d’une entreprise qui souhaitent vendre en ligne.
En résumé (TL;DR)
Les solutions e-commerce sont des outils techniques essentiels pour créer et gérer des boutiques en ligne. Chaque année, l’écosystème des solutions e-commerce évolue, rendant le choix de la bonne solution complexe pour les entreprises.
Points clés de l’article :
- Définition : Une solution e-commerce permet de créer et gérer un webshop ou une page de vente en ligne.
- Synonymes : Les termes « solution e-commerce » et « plateforme e-commerce » désignent la même chose.
- Différence entre solution e-commerce et canal de vente e-commerce : Une solution e-commerce est l’outil technique, tandis qu’un canal de vente est l’endroit où les produits sont vendus.
- Catégories de solutions e-commerce :
- Marketplaces
- Solutions SaaS
- Solutions Open Source
- Solutions Propriétaires
- Choix de la solution :
- Filtrer selon la situation et les besoins de l’entreprise.
- Utiliser les catégories de solutions pour affiner le choix.
- Autres types de solutions numériques : En plus des solutions e-commerce, les entreprises utilisent des solutions de marketing digital et des solutions de digitalisation et de gestion.
Pour des conseils et une aide personnalisée concernant les solutions e-commerce, contactez les consultants en stratégie e-commerce de Retis !
